Tout savoir sur l’évolution de votre univers CANAL+ sur les Bbox 4K, Bbox HDR et Bbox Miami

Question

À partir du 7 mars, vous allez découvrir un nouvel univers CANAL+ sur votre Bbox. Une grande évolution qui saura vous ravir !
Dorénavant, profitez d’une expérience personnalisée avec une sélection de contenus choisis selon vos goûts. Et si vous détenez une Bbox4K et que votre débit est suffisant, vous allez en prendre plein les yeux avec l'arrivée de la qualité 4K UHD sur les contenus en replay !
Un nouvel univers, avec plein de nouveaux services qui vous seront fort utiles !
Démonstration en vidéo 

Profitez aussi pleinement de nouvelles fonctionnalités telles que le mode expert, le contrôle du direct ou même le start over vous permettant de revenir jusqu’à 8 heures en arrière.

Pour accéder à votre univers CANAL+, rien de plus simple : rendez-vous directement sur votre interface Bouygues dans la rubrique « Applications et Jeux », puis sélectionnez CANAL+ :
     

Les éléments essentiels de votre nouvel univers CANAL+
Dès l’arrivée dans votre univers CANAL+, accédez rapidement à vos programmes et services en quelques clics. Ancrées en haut de l’écran, retrouvez différentes rubriques qui vous permettront de profiter au maximum de votre nouvel univers :        

Accueil
En direct
Ce soir (disponible à partir du 21 mars)
Chaînes et Apps
Mes Vidéos
Recherche
Profil



Accueil
                                                       Sélectionnez les programmes que vous souhaitez grâce à une interface personnalisée regroupant tous vos contenus favoris dès que vous entrez dans l'univers CANAL+. Avec des milliers de contenus disponibles, classés par thématique (Cinéma, Séries, sport, Jeunesse, documentaires…), votre nouvel accueil CANAL+ vous offre un accès rapide et illimité à vos envies. Laissez-vous orienter par les choix éditoriaux de nos experts ou explorez librement toutes nos thématiques, il y en a pour tous les goûts !
 
Peu importe où vous vous trouvez dans votre univers CANAL+, retournez à tout moment dans votre Accueil en appuyant sur la touche «» de votre télécommande.

EN DIRECT :

Utilisez cet espace pour accéder à l’ensemble des chaînes de votre abonnement. Envie de cinéma, de sport ou bien de séries ? Vos chaînes sont filtrées par thématiques pour vous permettre d’accéder le plus rapidement possible au contenu que vous souhaitez. Si vous savez ce qu’il vous plaît, vous pouvez directement mettre vos chaînes préférées dans vos favoris et y accéder en un seul clic ! Afin d’utiliser les chiffres de votre télécommande, sélectionnez d’abord une chaîne dans « En direct », et une fois dessus, vous êtes libre de zapper selon vos envies.


Vous souhaitez regarder plusieurs contenus en simultané ? N’attendez plus et tester notre *Multi-Live ! Cliquez sur l’icône Multi-Live depuis notre rubrique « En direct », sélectionnez jusqu’à 4 contenus que vous souhaitez regarder en simultané puis appuyer sur « accéder à la mosaïque ». *Disponible uniquement sur BBOX Miami et BBOX 4K


CE SOIR :
Vous cherchez un programme à regarder ce soir ? Grâce à cette rubrique, bénéficiez d’une vision complète sur tous les programmes de la soirée ! Utilisez les filtres proposés si vous avez une envie spécifique. Et si vous ne savez pas quoi regarder, laissez-vous tenter par notre rubrique sélection où nos équipes choisissent les meilleurs contenus pour vous !



Vous désirez en savoir plus sur la programmation de la semaine ? Rendez-vous sur l’application myCANAL depuis smartphone/tablette ou sur https://www.canalplus.com/programme-tv/ pour une vision complète de la programmation Live sur 7 jours !

CHAÎNES & APPS :

« Chaînes & Apps » compile tous vos services et chaînes disponibles. Ainsi, pour accéder à l'une de nos chaînes partenaires telles qu'APPLE TV +, PARAMOUNT +, il vous suffit de consulter cette rubrique.



MES VIDÉOS :
C’est votre rubrique à vous ! Retrouvez votre Playlist, avec les contenus que vous avez vous-mêmes sélectionnés, vos contenus « Vus récemment » ainsi que vos locations et vos achats sur CANAL VOD.



RECHERCHE :
Un titre ou un acteur en tête ? En utilisant le clavier virtuel disponible dans « Recherche » cherchez et trouvez facilement un programme en saisissant le titre d’un film, d’une série ou le nom d’une personnalité.Vous pouvez aussi utiliser la commande vocale pour effectuer vos recherches.



PROFIL :
Consultez les détails de votre compte et adaptez votre expérience à vos préférences dans la section intitulée "Mon Profil". En se basant sur le profil que vous avez choisi et vos habitudes de visionnage, votre Accueil s’adapte pour vous suggérer des recommandations personnalisées ainsi que la possibilité de reprendre la lecture là où vous l'avez laissée. Vous pouvez également y retrouver d’autres paramètres concernant la gestion de votre compte et de votre abonnement.



PROFITEZ D’UNE EXPÉRIENCE DE ZAPPING MODERNISÉE !
L’expérience associée aux chaines évolue ! Grâce au nouveau Bandeau Zapping, accessible à l’aide de la touche ""de votre télécommande, bénéficiez de différentes fonctionnalités dans la lecture de vos contenus :



 = Recommencer votre programme du début avec l’onglet
  = Start over, ou comment revenir jusqu’à 8 heures en arrière
   = Bref résumé de votre contenu
 = Paramétrage des langues et sous-titres
  = Réglages de la qualité vidéo
Envie de prendre une pause ? Grâce au contrôle du direct, faites simplement pause sur votre programme en appuyant sur la touche de votre télécommande. Vous pouvez même revenir en arrière dans la lecture de votre programme en appuyant sur la touche 

Fan de sport ? La fonctionnalité « Mode expert » est là pour vous ! Ce nouveau service permet de profiter d’une expérience unique sur des contenus spécifiques (matches de football, Formul1, Moto GP…). Comment y accéder ? Rendez-vous sur cette FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/2124402-mode-expert-foot

Les nouveautés ne s’arrêtent pas là, puisque vous pouvez aussi bénéficier de la nouvelle « Zap List » accessible depuis la flèche gauche de votre télécommande :


Comment accéder aux contenus Adultes ?

Ces contenus sont disponibles depuis la rubrique « Adulte » sur votre page d’Accueil CANAL+ et sur certaines chaînes en direct.
Concernant leur accessibilité, nous avons fait évoluer l’expérience pour utiliser désormais un seul code parent : celui de myCANAL. Ce code unique vous servira sur tous vos appareils myCANAL.
• Je n’ai pas créé de code parent myCANAL : Créez votre « code parent » en vous rendant sur https://mycontrol.canalplus.com ou en scannant le QR code affiché à l’écran où vous pouvez aussi appeler notre service client (08.92.39.39.10).


• J’ai déjà créé un code parent CANAL+ : pour accéder aux contenus Adulte, saisissez simplement votre code parent à 4 chiffres. Si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez toujours le réinitialiser en cliquant sur « code parent oublié » sur votre écran. Une fois votre code changé, cette réinitialisation s’applique sur l’ensemble de vos appareils.



J’ai des soucis d’images, que dois-je faire ?
Quand vous rencontrez des soucis d’images tels qu’une image figée, problème de synchronisation de sons et d’images, image pixelisée, cela veut dire qu’il y a trop de débit consommé à ce moment-là chez vous. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d’arrêter l’utilisation des autres appareils connectés dans la maison.
Vérifiez aussi s’il y a un enregistrement en cours dans l’univers Bouygues. Si c’est le cas, reprogrammez-le à autre moment.
Si vous voulez en savoir plus sur la qualité de votre débit, rendez-vous sur notre FAQ : https://assistance.canalplus.com/questions/1786130-qualite-image-peut-degrader-mycanal-soir


Comment puis-je accéder à Apple TV + ou à toutes les autres applications incluses dans mon abonnement ?
Pour accéder à toutes vos chaînes et applications partenaires incluses dans votre abonnement, rendez-vous dans la rubrique « chaines & apps », accessible depuis votre accueil.

AxelNissa · Answer

C'est une honte. On nous supprime le flux du FAI par cette mise à jour. Donc 100% OTT, donc retard des dizaines de secondes par rapport à la diffusion initiale. Plus aucun interêt d'avoir l'univers canal sur Bouygues quand on regarde principalement du foot. Merci Canal... Pfffffff

Abonne-65791C3U · Answer

Bonjour,  Aura t-on droit à des contenus en 4K et en replay sur les programmes de Canal + ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Oui si vous détenez une Bbox 4K ou Bbox HDR et que votre débit est suffisant. Je vais l'indiquer dans l'article. La 4k sera bien disponible en replay (hors Miami box)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour AxelNissa , Les chaînes CANAL+ restent disponibles en IP dans l'univers Bouygues. Si vous le souhaitez, vous pouvez regarder vos matchs de cette façon. Je vous souhaite une bonne journée.

AxelNissa · Answer

Bonjour Saïd. Oui, sauf que c'est disponible uniquement pour les chaines Canal (même pas évènement 4k). Les chaines beIN Sports (par exemple) ne sont pas disponibles en IP dans l'univers Bouygues. C'est très contraignant pour moi.

Abonne-65791C3U · Answer

Je trouve que c'est plutot une bonne nouvelle cette mise à jour, personnellement je n'avais jusqu'à présent aucun contenu en 4K sur les replays et programmes à la demande de Canal+ sur mon décodeur BBox HDR. Hâte de découvrir tout ça !

stephchris30 · Answer

Bonjour,  Je ne comprends pas pourquoi il n'est toujours pas possible d'enregistrer les chaines de l'univers CANAL sur Bbox dans le Cloud comme sur ORANGE. Le prix de l'abonnement est le même mais pas les services. Curieux..   Le Replay ne fait pas tout, c'est pratique de pouvoir enregistrer aussi.   Merci

Abdelkader22182359 · Answer

Bonjour on est le 7 mars 2024. Je n'ai observé aucun changement sur l'Appli Canal+. Faut-il attendre le 8 mars

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abdelkader22182359 , La mise à jour sera faite par vagues. C'est pour cela que nous avons indiqué /"à partir du 7 mars/".  Je vous souhaite une bonne journée.

Christopher14579007 · Answer

Bonjour Said  J’ai reçu la MAJ sur un de mes 2 décodeurs on dirait.  Un a eu la nouvelle page indiquant nouvelle expérience avec le multi live bien présent.  Sur mon 2ème j’ai eu également la page nouvelle expérience mais pas le multi live. Ce décodeur a eu les tests avant déploiement.   Tu peux m’aider ?   Merci

AxelNissa · Answer

Bon beh au revoir Bouygues. Obligé d’aller ailleurs avec une qualité pourrie, pour avoir une réception ip.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christophe,  Quel est le modèle du 2nd décodeur ?  Avez-vous essayé de le redémarrer ?  Merci.

Christopher14579007 · Answer

Bonsoir Said  Modèle 4K HDR - Vancouver  Redémarrage effectué sans succès.   Cdlt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je remonte le point à nos équipes. Je vous remercie pour votre alerte.

Christopher14579007 · Answer

Merci Said  Ça serait bien que ce soucis soit régler pour ce weekend. Ça reste ma box principale.  Avec la F1 et la moto multi live c’est le top.  Je reste disponible si besoin d’effectuer des actions sur mon décodeur.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous tiens informé dès que j'ai une réponse  Je vous souhaite une bonne soirée

stephchris30 · Answer

Bonsoir Ayant eu la version test avant, je n'ai pas non plus le multi live sur la Bbox VANCOUVER MERCI

AlexSt · Answer

Bonsoir,  Même constat que stephchris30 sur le même modèle de Box: pas de Multi-live, /"Forcer l'audio en stéréo/" qui ne peut pas être désactivé et le streaming basse latence qui ne semble pas fonctionner, tout comme pendant le bêta test.  Merci.

gmarson · Answer

Bonjour, comme.nous sommes rédigés vers mycanal, sela utilise un ecran des 4 ecrans disponibles? Je trouve cela moins pratique. Depuis mycanal, nous n'avons pas la même expérience, nous ne voyons plus le programme suivant...

stephchris30 · Answer

Bonjour,  En sortie du CANAL 4, (chaine CANAL PLUS) via les flèches de la télécommande, on tombe sur un écran qui  nous signale que cette chaine(la 4 donc) ne fait partie de notre abonnement. Il faut faire 2 fois chaine suivante pour arriver sur le Canal 5

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christopher,  Suite à une contrainte technique, le multilives ne sera pas disponible tout de suite sur les BBOX 4K HDR (vancouver). Cette fonctionnalité arrivera plus tard.  Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée

Ludovic1114281 · Answer

Avec cette mise à jour quelle différence avec my canal ? La qualité d'image est nettement moins belle qu'auparavant... Pourquoi payer autant pour une MAJ aussi peu convaincante?

gmarson · Answer

Bonjour, Pouvez vous me dire si le fait d'être redirigé vers my camal compte comme un écran sur les ecran en simultané de l'abonnement ? Merci

Abonne-2V825V92 · Answer

Bonjour, j'allume la bbox, et l'application mycanal est supprimé, je vais sur google play, mycanal en recherche, il n'est pas dispo sur cette appareil, idem quand j'écris canal + ou canal plus. vous avez une solution canal + ? pourquoi avoir changé alors que ça fonctionnait parfaitement

Abonne-7U75834 · Answer

L'application my canal a été supprimé. Impossible de la télécharger sur google play. Est-ce dû a la mise a jour ?

Christopher14579007 · Answer

Bonjour Said  Merci de l’info. Est-ce que une date prévisionnelle est prévu ?  Nous les bêta testeurs on aurait été informé je pense qu’on aurait mis non sur le déploiement.  Ça reste la box haut de gamme de Bouygues.   Merci de ton retour.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-2V825V92, En vous rendant dans /"applications et jeux/", vous ne voyez pas /"CANAL+/" comme sur la copie d'écran ci-dessous ?

Abonne-2V825V92 · Answer

Pour ma part je n'ai pas l'application canal plus dans les recherches

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Vous n'avez pas à la chercher, elle est installée d'office.  Sans passer par le store Google, que voyez-vous dans la rubrique Applications et jeux ?  Détenez-vous une formule d'abonnement avec ou sans engagement ?

stephchris30 · Answer

Christopher,  J'ai fait partie du béta test et j'avais bien mis /"non/" pour le déploiement. Cela me semblait un peu prématuré et malheureusement je n'avais pas vraiment tort.

Ronan49916420 · Answer

Bonjour, depuis la mise à jour, Bon nombre de chaînes dont les 2 Eurosport ont disparu sur my canal sur ma bbox (mais pas sur mon téléphone). Comment est-ce possible? Et comment fixer ce bug surtout

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Ronan49916420 , Je vous invite à mettre à jour vos droits, me dire si l'anomalie persiste ?  Cliquez sur l'avatar puis sur mon compte et Mise à jour des droits. Tenez-moi informé.

Ronan49916420 · Answer

Cette opération a été effectuée, sans succès. J’ai également débranché et rebranche ma box, sans succès également.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Vous utilisez bien l'application /"CANAL+/" disponible depuis /"Application et Jeux/"

Ronan49916420 · Answer

Oui c’est bien ca

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.  Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"  Tenez-nous informés.

serge2146445 · Answer

Donc on passe d'un service canal avec un accueil canal à une application tablette pour le même prix je trouve ça abusé. Ma télévision n est pas une tablette. C est moins pratique  Vraiment déçu et en colère de se changement.

CHRISTOPHE2547966 · Answer

Je ne comprends pas, je n'ai pas cette mise à jour sur ma BBox. Quand j'ouvre /"Canal+/" j'entre toujours dans l'univers Canal (tellement obsolète cette interface...)  Par contre mon appli Mycanal a disparue de ma BBox et je ne peux plus la réinstaller...  Sinon vous n'avez pas repoi aux autres : Est-ce que cette nouvelle interface /"Mycanal/" comptera comme un écran supplémentaire ?

Abonne-144113F · Answer

Je ne parviens plus à accéder à l’application MyCANAL sur ma Bbox depuis plusieurs jours. Je comprends en lisant les commentaires ici que cette application a disparu et a été remplacée par l’application Canal. Or quand je lance l’application Canal, je n’ai accès qu’à des propositions d’abonnements, mais impossible de me connecter. C’est pour le moins fâcheux.

Abonne-992817MA · Answer

Je ne parviens plus à accéder à l’application MyCANAL sur ma Bbox depuis plusieurs jours. J'ai compris qu'elle n'existait plus. Mais quand je lance l’application Canal+, je n’ai accès qu’à des propositions d’abonnements, mais impossible de me connecter.  Que dois-je faire ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Pour tous ceux qui n'ont plus l’application via le store de Google.  Dans un premier temps, assurez-vous de bien posséder un abonnement avec engagement sur votre BBOX. (les abonnements sans engagement ne sont pas compatibles avec les box des FAI) Désormais, l’identification par e-mail et mot de passe n’est plus possible. Vous devez utiliser l’application native, accessible dans /"Applications et jeux/" et votre BBOX doit être enregistrée sur votre dossier client. N’hésitez pas à contacter le service clients pour effectuer cette démarche. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

Julie290986 · Answer

Bonjour je net plus my canal sur ma box Bouygues Télécom  met que l applications canal + sauf que quand je rentre dans canal je net pas de page de connexion juste des offres d abonnements

Saïd - Equipe CANAL · Answer

CHRISTOPHE2547966, Le déploiement de la nouvelle interface est progressif. Rassurez-vous, vous aurez bien cette nouvelle interface dans quelques jours.  L'applicaton native ne fait pas partie du décompte /"myCANAL/" pour les connexions simultanées.

Lionel5414650 · Answer

Bonjour, je trouve décevant de perdre /"l'univers canal/" de la BBOX pour passer sur myCanal. - la fluidité n'est plus au rendez vous. - le menu /"en direct/" ne permet pas d'accéder a toutes les chaines en numérotant depuis la Delco. - ...  suis le seul a regretter /"l'univers canal+/" ? est-ce que cet accès compte désormais pour un écran canal+ ?  Lionel.

stephchris30 · Answer

Bonjour,  Il y a des nouveautés sympas, c'est vrai, (replay 4k) mais je trouve que la version qui nous est proposée n'est pas vraiment finalisée.  J'aurais aimé que l'enregistrement soit désormais possible par exemple.  Attendons de voir si la prochaine version sera plus aboutie..

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lionel,  Quelles sont les chaînes manquantes quand vous passez par /"en direct/" ?  Merci.

AlexSt · Answer

Le mode basse latence semble désormais disponible dans l'univers Canal de la Bbox.  Oui, l'activation de ce mode peut générer des problèmes de chargement et une baisse de qualité pendant le live, mais sur les versions les plus récentes de myCANAL ont une meilleure performance tout en gardant le retard à moins de 10s par rapport au direct (disponible sur Canal+, Canal+ Sport 360 et Canal+ Foot)

Abonne-15L4693S · Answer

Bonjour, mon application canal plus ne fonctionne plus sur ma bbox comment faire ???

rse42 · Answer

Complètement nul ce changement. Du coup je fais comment pour pouvoir regarder un match de foot quand je suis chez quelqu’un d’autre si je ne peux plus rentrer mes codes car mycanal a été supprimé ? Pourtant je paye un abonnement et depuis longtemps !!!! En plus, beaucoup moins de réactivité qu’avec l’ancienne appli c’est long le chargement des chaînes.. Bref, si ça change pas vite et si vous ne me trouvez pas une solution, ma résiliation, elle, partira vite…  De plus en plus cher pour de moins en moins de service…

Abonne-2V825V92 · Answer

Je ne trouve pas canal plus dans application

Abonne-298R633B · Answer

Complètement nul ce changement. Du coup je fais comment pour pouvoir regarder un match de foot avec retard 40 seconde !!!????? Contrairement à l'ancienne application c'est triste

Abonne-987B445D · Answer

Votre argumentation est fallacieuse. Vous nous vantez les mérites de My canal que tous les abonnés connaissent puisque jusqu'ici c'était la version internet complémentaire à l'abo Canal. Le problème est que cette version streaming a visiblement remplacé les normes IPTV qui nous été longtemps présentées comme un progrès. 1/ La qualité d'image est-elle garantie en OTT ?  2/ l'appli Canal a été désactivée chez Bouygues et, quels que soient les mérites de My Canal, c'est une perte d'usage et une complexification d'ergonomie. Je n'utilise pas ma tv comme un ordi ou seulement volontairement à certaines occasions précises. Je remarque aussi que nous sommes désormais p(rivé de l'accueil de votre service bande annonce, très bien fait et très utile pour se faire une première idée des jours, des semaines et du mois à venir. Ce service st pourtant toujours assuré. Un technicien Bouygues visiblement pas complètement informe des tenants et aboutissants, a traité ma question comme un problème technique  et m'a fait remettre mon décodeur aux paramètres d'usine...Et j'ai retrouvé l'appli Canal et ses avantages.. Un plaisir de courte duré puisque dès le lendemain matin j'étais à nouveau bloqué sur My Canal ... Comment pouvez-vous entreprendre de tels changements de normes sans avertir vos abonnés ?

Abonne-987B445D · Answer

/"ma tv n'est pas une tablette/" ! Voilà un mot d'ordre qui pourrait bien faire florès. D'autant que depuis les promesses mirifiques de la fibre, on a un peu l'impression que chaque changement de norme correspond à une perte de qualité, combien même les capacités de My Canal peuvent être supérieures. Mais nous avions le choix d'un type d'usage TV qui pouvait suffire au plus grand nombre. On sait bien que le moteur des changements vise toujours à satisfaire en premier lieu les intérêts de l'actionnaire plutôt que celui des abonnés. Allez vous baissez vos tarifs en conséquence ? Il fut un temps où My Canal était présenté comme la possibilité d'entrer dans l'univers Canal à meilleur prix parce qu'avec un rendu inférieur, l'offre de streaming est donc devenue premium avec tous les inconvénients relevés par les différents intervenants. Je suis en train de me renseigner pour savoir si les autres FAI sont soumis au même menu indigeste. Si je trouve la possibilité de récupérer l'appli Canal ailleurs, je quitte Bouygues le plus tôt possible.

AxelNissa · Answer

Totalement d'accord avec les deux derniers commentaires. C'est une HONTE. Canal n'écoute pas ses fidèles abonnés.

stephchris30 · Answer

Bonjour,  Une nouvelle version a été déployée dans la nuit, elle me semble un poil plus stable.  Il faudra voir sur un évènement sportif si le streaming basse latence est plus efficace...

Lionel5414650 · Answer

Bonjour Said, les chaines 60, 61, 62 sont accessibles depuis la mosaïque ou par +/- de la télécommande, mais pas en les numérotant sur la telco, alors que les chaines 59, 63 le sont. Ce n'est pas un souci de droits mais plutôt de l'appli elle même. Lionel.

Lionel5414650 · Answer

je n'ai pas vu la réponse, a la question: est-ce que l'utilisation de MyCanal depuis la BBOX compte désormais pour un accès simultané a CANAL+ ? (et accessoirement pour une licence?)

CHRISTOPHE2547966 · Answer

Tout le monde râle, mais de mon côté toujours pas de MAJ... Ça fait 2 semaines que je n'ai plus accès à Mycanal sur la box c'est d'un galère moi qui ne jure que par ça...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, @Lionel : la box Bouygues compte comme un décodeur (et pas comme un équipement mobile). Il est possible que vous ayez rencontré des difficultés juste après la mise à jour, mais cela a été corrigé depuis. Je transmets votre message concernant les chaînes 60, 61 et 62. @Christophe : pouvez-vous m'en dire plus ? Si vous n'avez pas eu la mise à jour, ça n'a rien changé normalement pour vous justement. L'application myCANAL a uniquement été supprimée des box qui avaient bénéficié de la mise à jour (au profit de l'application CANAL+).

seba63971 · Answer

C’est quoi cette merde my canal dois rester my canal et canal+ reste canal+ franchement my canal ne répond en rien à l’application canal+ j’ai pas accès à tous mes programmes de plus c’est chiant pour zapper de chaîne en chaîne  ou vous remettez canal + comme avt ou je vous dis bye-bye car la ça devient pénible sur my canal ou vous prenez à votre charge l’envoi d’un décodeur canal +

rse42 · Answer

Et comment on fait pour regarder canal chez quelqu’un d’autre qui est chez bouygues aussi et qui n’a donc plus mycanal pour me connecter de chez lui ?

CHRISTOPHE2547966 · Answer

Bonsoir Olivier, Merci pour votre retour.  Je ne sais pas si j'ai eu la mise à jour sur ma BBox (comment peut-on vérifier ?) car effectivement quand je la ce l'appli Canal+ (via /"Apps et jeux/") j'ai toujours la même interface habituelle. Par contre il y a forcément eu une MAJ quelque part car depuis 15 jours mon appli /"Mycanal/" a disparue de ma box. J'ai réussi à la réinstaller manuellement mais 24h après elle avait de nouveau disparue, même en désactivant la mise a jour automatique de l'appli. Je comprends le point de vue des nombreux autres utilisateurs mais pour ma part, moi qui adore l'interface mycanal, je suis au contraire frustré de plus pouvoir y accéder...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @rse42 : l'abonnement sur la box de votre FAI n'est pas censé être /"nomade/". Si vous souhaitez pouvoir utiliser le compte en déplacement, je vous invite à utiliser des équipements de type Apple TV, FireStick, etc. @Christophe : si l'application s'appelle désormais CANAL+, c'est bien la nouvelle interface. Je fais suivre tous les retours de nos abonnés à ce sujet à nos équipes de développement.

pat03 · Answer

Bjr La rubrique ''ce soir'' n'est pas proposée Pas d'arrêt sur image Changement de chaîne très lent environ 3s Décalage d'environ 1 minute par rapport à la Tnt Sur la grille il y a le nom de la chaîne mais pas le numéro de la chaîne

CHRISTOPHE2547966 · Answer

Olivier, Je ne comprends pas votre réponse : l'application Canal + s'est TOUJOURS appelée Canal + sur BBox. J'ai l'impression d'être le seul à ne pas avoir la nouvelle interface Mycanal.  Pour résumer : en cliquant sur l'App /"Canal+/" j'entre toujours dans l'univers Canal sur la chaîne /"A la une/". Si je veux accéder aux Replay, j'ai toujours la vieille interface hybride ressemblant à mycanal... Mais tellement mal conçue que j'y mets jamais les pieds J'ai débranché la box, réactivé mes droits, vérifié les MAJ mais je reste bloqué sur ça...

stephchris30 · Answer

Christophe La version actuelle est la 5.31.0, il semble effectivement que vous soyez resté sur l'ancienne interface  Peut-être qu'en reinitialisant la Bbox cela permettra d'obtenir la nouvelle version. Sinon, tentez de contacter le service technique de Canal pour vérifier si votre identifiant est bien reconnu par canal. Bonne journée

Abonne-65791C3U · Answer

Bonjour,  Même souci que CHRISTOPHE2547966 je n'ai toujours pas eu la mise à jour de l'appli Canal+ sur mon décodeur BBox 4K HDR et j'ai toujours l'ancienne version. Une reinitialisation du décodeur que j'ai tenté ne change absolument rien....  Est-ce normal que le déploiement de cette mise à jour soit aussi long ?

CHRISTOPHE2547966 · Answer

Merci pour la piste StephChris ! En regardant dans les entrailles de la Box, plus particulièrement dans les options /"Applications/" j'ai l'appli /"Canal+/Canalsat/" qui est celle dispo sur mon accueil et qui lance la vieille interface. En faisant afficher les applications système, surprise j'ai une application /"mycanal/" 5.31.0 et en forçant l'ouverture j'arrive bien sur la nouvelle mouture mycanal fonctionnelle décrite sur ce topic. Par contre aucun moyen d'y accéder autrement que par ce moyen détourné. Redémarrage, réinitialisation de la Box, etc... Rien n'y fait je reste bloqué sur la version dispo depuis des années

michjal · Answer

Dommage que /"programme TV /" ne soit pas disponible en passant par la box

Abonne-987B445D · Answer

Christophe, pour moi la situation est inverse, l'appli Canal ne donne accès qu'à My Canal alors que je préfèrerais l'inverse ! On échange nos box ?    ;^))

CHRISTOPHE2547966 · Answer

Abonne-987B445D : Échanger nos Box ? Ça dépend tu as quel abonnement qui tourne dessus ? Lol Comme quoi, on peux faire les modifications que l'on veux, même avec les meilleures intentions, on ne pourra JAMAIS satisfaire tout le monde !

AlexSt · Answer

Ça y est, la rubrique /"Ce soir/" est désormais disponible (vraiment utile d'ailleurs).  Enfin une fonctionnalité supplémentaire par rapport à n'importe quelle clé Chromecast à 40€ :)

Christopher14579007 · Answer

Bonjour Rubrique ce soir arrivée qui est très utile.   Olivier, Said : Des news sur l’arrivée du multi live sur Vancouver 4K HDR ?  On peut montrer de la visibilité ?   Merci d’avance

stephchris30 · Answer

Bonjour, Impossible aujourd'hui d'accéder aux réglages : si je veux désactiver par exemple la basse latence, j'ai un écran blanc et retour sur la grille accueil  J'avais déjà eu ce souci lors du bêta et même en supprimant les données rien n' y fait Merci

rom1.64 · Answer

Bonsoir, je suis tjrs sur l’ancienne version de l’application « canal+ », j’ai débranché et rebranché mais ça n’a rien changé. Par contre effectivement je n’ai plus « mycanal » même si de mon côté je ne m’en sers que sur Apple TV pour avoir justement certains films en 4k et bientôt hdr j’espère !

stephchris30 · Answer

Bonjour  Toujours pas possible d'accéder aux réglages du player vidéo depuis hier. Il y a du avoir une modification sur la version actuelle  Peut-on avoir des news ? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour stephchris30 , Quel modèle de décodeur TV utilisez-vous ? Mimai, 4K ou 4k HDR ?  Merci.

jrsender · Answer

Bonjour  Même problème de mise à jour de l’interface. J’ai appelé Bouygues qui a fait une mise à jour de ma bbox 4K. Mais toujours pas de nouvelle interface malgré les redémarrages et autres manipulations. Merci de nous solutionner ces difficultés.

jrsender · Answer

En complément d’information ma box est là miami+

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour jrsender , Que constatez-vous en cliquant sur /"CANAL+/" dans /"Application et Jeux/" ?  Merci.

stephchris30 · Answer

Bonjour Saïd  C'est la Bbox 4K HDR VANCOUVER Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour stephchris30 , Nous ne constatons pas le problème sur plusieurs /"Vancouver/".  Pouvez-vous vider le cache de l'application et me dire si l'anomalie persiste ?  Appui long sur la vignette CANAL+ et choisir /"plus d'infos/" puis /"vider le cache/"  Tenez-moi informé.

stephchris30 · Answer

Saïd Merci de votre retour. Malheureusement le problème persiste après avoir vidé le cache. Même en redémarrant électriquement la Box, en desinstallant et re installant l'application cela ne change rien J'ai aussi effacé les données de l'application  Ça devient pénible je vous avoue

Saïd - Equipe CANAL · Answer

J'ai remonté le point à nos équipes pour analyses.  Comme évoqué dans mon message précédent, cela ne semble pas généralisé.  Je vous tiens informé dès que j'ai un retour.  Je vous souhaite une bonne soirée.

CHRISTOPHE2547966 · Answer

C'est vrai que ça serait bien d'avoir des pistes pour forcer cette satanée mise à jour et ne pas être bloqué comme jrsender (et d'autres) sur l'ancienne appli Canal +  Ça fait 10 jours que j'attends le déploiement de la fameuse MAJ mais ça veut pas ....

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir CHRISTOPHE2547966 , Il manque encore un dernier lot pour la mise à jour (elle est faite progressivement).  Je vous tiens informés dès que j'en sais plus sur la date précise de ce dernier déploiement.  Je vous souhaite une bonne soirée.

stephchris30 · Answer

Saïd  Mea culpa Le problème est réglé. Simplement dû à un mauvais réglage de ma part dans la couche Android TV de la Bbox  Merci encore et bonne soirée

Saïd - Equipe CANAL · Answer

stephchris30, Pourriez-vous préciser le paramètre qui était à l’origine du problème ? Cette information pourrait être utile à d’autres utilisateurs. Merci d’avance.

EMMANUEL53946880 · Answer

Je préférais largement l'ancien système !! Trop contraignant

stephchris30 · Answer

Saïd  J'ai activé /"options pour les développeurs/" pour certaines actions. Et il faut laisser décoché /"ne pas conserver les activités/". Ce que je n'avais pas fait, mais je ne pense pas que grand monde soit concerné par cela

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour stephchris30 , Je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire ce retour.  Je vous souhaite une bonne journée.

spmatt89 · Answer

Bonjour, Je n'ai pas accès à cette nouvelle interface sur BBox 4K. J'ai désinstallé l'appli et redémarré la box sans succès.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir spmatt89 , La mise à jour n'est pas encore disponible sur toutes les box. Encore un peu de patience :) Le dernier lot arrive dans les prochains jours.  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Christopher14579007 · Answer

Bonjour Said   Pas de retour donc je comprends sur Vancouver pour le multi ?  Moi j’ai un problème : la touche pause sur la télécommande ne met plus en pause.  Ça le met en même pas 1 seconde et se remet en play.  Obligé de passer par entrer et encore entrer sur le curseur.   Est-ce que le sujet est général ?  Car j’ai vidé le cache de l’application mais pas résolu.   Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Christopher14579007 , La version 5.31 d’Android a un problème généralisé avec la fonction de pause. Cependant, ce problème a déjà été résolu dans la version bêta et le correctif sera inclus dans la prochaine mise à jour. En attendant, vous pouvez simplement appuyer 2X sur OK pour mettre en pause. Actuellement, les fonctionnalités de multi-visionnage et de replay en 4k sur la box Vancouver ne sont pas disponibles en raison de limitations matérielles. Nos équipes, en collaboration avec celles de Bouygues, sont en train de travailler sur une solution à ces problèmes. Je vous souhaite une bonne soirée.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Le dernier lot (fibre) a été diffusé aujourd'hui.  Il vous suffit de relancer l'univers CANAL+ pour profiter de la nouvelle interface.  Je vous souhaite une bonne journée.

rom1.64 · Answer

J’ai effectivement reçu la maj, ça a l’air de bien fonctionner sur ma bbox Vancouver et même les programmes en 4k dans le replay. J’ai par contre tenté d’activer le hdr dans les réglages de l’appli pour profiter des programmes Apple TV+ en hdr mais bien qu’il se déclenche à mon grand étonnement sur cette bbox, le hic c’est que la fluidité n’est pas là ! Pour ces programmes je resterai sur mon Apple TV et mycanal avec en prime le dolby vision à la place du hdr10

rom1.64 · Answer

@said en fait le replay en 4K sdr fonctionne c’est celui en hdr10 qui a des soucis de framerate lorsque l’on active l’option et que le programme est dispo dans cette qualité et sur le flux en live c’est là que les chaînes en 4k sdr ne fonctionne pas bien du tout. Voilà pour le retour ! Ps : vous savez si France 2 UHD hdr est prévu dans vos prochains plans de service ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour rom1.64 , Je n'ai pas d'informations pour le moment concernant France 2 UHD. Pour la Bbox UHD, comme je l'écrivais hier, les fonctionnalités de multivisionnage et de replay en 4k sur la box /"Vancouver/" ne sont pas disponibles en raison de limitations matérielles.  Nos équipes, en collaboration avec celles de Bouygues, sont en train de travailler sur une solution à ces problèmes. Je vous souhaite une bonne journée.

rom1.64 · Answer

Re @said dans ce cas je dois être un petit veinard car de mon côté le replay en 4K sdr fonctionne très bien sur ma bbox Vancouver :)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

rom1.64  Même si vous avez accès à la rubrique 4K, les contenus pour la Vancouver sont lus en flux HD pour le moment.

Gilbert2806628 · Answer

Nouvelle interface canal aujourd'hui 28/03/2024 : toujours impossible d'enregistrer sur Bbox 4K de Bouygues... Celà devient lassant !!!

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gilbert2806628 , L'enregistrement est toujours possible sur les chaînes de CANAL+ en passant par l'univers Bouygues (comme cela a toujours été le cas sur cette box).  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

rom1.64 · Answer

Voilà @said :)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

@rom1.64 , Je vous remercie. Vous utilisez bien l'univers CANAL+ (en passant par Apps et jeux ) ?  Possible svp de me poster également un screen du menu avant de valider le choix HDR ? Avatar/réglages Merci.

jrsender · Answer

Bonjour Said C’est y est l’interface fonctionne. Par contre on ne peux pas appeler les chaînes par le clavier numérique de la télécommande, il faut naviguer !!!! C’est fastidieux pour aller vers les dernières chaînes

rom1.64 · Answer

Voilà @said, oui je passe bien par app/jeux ! attention prochaine demande vous allez être obligé de m’embaucher en cdi télétravail ;)

jrsender · Answer

Désolé mais j’ai donné une mauvaise information  Les touchés numériques fonctionnent.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je vous remercie rom1.64  Je transmets à nos équipes.  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Philippe4202994 · Answer

Bonjour, la nouvelle application canal sur la télé (Bouygues) ne cesse de buguer : plus de n° de chaines donc impossible d'aller directement sur une chaine, bug fréquent (2 fois sur 3)lorsqu'on passe d'une chaine à l'autre (code upes 110) et oblige à revenir à l'écran d'accueil, long écran noir lorsque le zapping fonctionne, plus de chaine 08 etc. Pourquoi compliquer quand l'application précédente etait si simple et pratique??? Et evitez svp de me raccrocher au nez la prochaine fois que j'essayerai de vous appeler...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Philippe4202994 , Comme indiqué dans l'article, il faut d'abord choisir une chaine et après le zapping numérique est possible.  /"Afin d’utiliser les chiffres de votre télécommande, sélectionnez d’abord une chaîne dans « En direct », et une fois dessus, vous êtes libre de zapper selon vos envies./" Je vais remonter le point pour les erreurs UPES. Quel modèle de Bbox utilisez-vous ?  Merci.

Philippe4202994 · Answer

Bonjour Said et merci de votre réponse. J'utilise un décodeur BBox 4K Pas très pratique d'aller sur une chaine si elle n'est pas numérotée... Avec l'habitude, on retient les n° des chaines préférées. Mais sans n°,Il faut alors revenir à l’écran d’accueil... Et a condition que ca ne bugue pas lorsque l'on passe d'une chaine à l'autre. Je suis en train de faire des essais et ca bugue à chaque fois à présent... Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Pouvez-vous vider le cache de l'application et me dire si l'anomalie persiste ?  Appui long sur la vignette CANAL+ et choisir /"plus d'infos/" puis /"vider le cache/"  Tenez-moi informé.

Philippe4202994 · Answer

Cache vidé mais les bugs persistent

Saïd - Equipe CANAL · Answer

J'ai remonté le point à nos équipes.  Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.  Je vous souhaite une bonne soirée.

SERGE112560 · Answer

Bonsoir, je viens de découvrir la nouvelle interface, je n'aime pas, mais on s'y fera, on a pas le choix. Par contre pouvez me dire comment je fais pour connaître le programme à venir d'une chaîne que je suis en train de regarder, ou des autres. Merci d'avance

AlexSt · Answer

Bonjour SERGE112560,   Pour la chaîne que vous êtes en train de regarder il suffit d'appuyer sur la touche flèche bas, puis aller sur l'icône /"Start-over/" (2e icône de gauche à droite) et vous avez une fenêtre qui s'affiche à droite avec 2 catégories: les programmes à revoir et les programmes à venir.  Pour le programme du soir sur toutes les chaînes classées dans des différentes catégories vous avez la rubrique /"Ce Soir/" dans l'interface d'accueil (il faut quitter le live).  Pour le programme complet de toutes les chaînes sur n'importe quel créneau horaire il faut passer par l'application mobile myCANAL ou le site web (ou encore le programme dans l'interface Bbox). La fonctionnalité n'existe pas dans l'univers Canal+.

Abonne-61B7668R · Answer

pourquoi avez vous changé cette interface ? Est ce à la demande des clients ou vous vous êtes fait plaisir ? Le téléspectateur agé avait ses habitudes et il ne veut plus changer Donnez donc la possibilité de revenir en arrière avec l'ancienne interface Ce sont  nous les clients qui font vivre canal plus et donc essayez de nous écouter pour une fois Je vais vous appeler sans arrêt pour exprimer mon mécontentement jusqu'à ce que vous nous écoutiez Si vous en avez le courage lancez un sondage auprès les clients canal plus/bouyghe Et vous verez les résultats. De mon côté je vais regarder les interfaces canal plus des autres FAI et éventuellement en changer  car si on est bloqué avec canal plus on est libre de changer de FAI  Un CLIENT très mécontent mais êtes nous réellement un CLIENT ( ou un consommateur alpha ?) cordialement Jacques H.

AxelNissa · Answer

Je suis d’accord c’est clairement une honte !!! Avoir Canal sur FAI et ne même pas avoir possibilité d’avoir les chaînes en direct, SCANDALEUX !!!!

Philippe4202994 · Answer

Effectivement la nouvelle interface est nullissime : avant il suffisait de se connecter à l'appli Canal et on pouvait ensuite facilement zapper d'une chaine à l'autre ou en choisir une en tapant son n°. A présent il faut se connecter puis attendre, choisir les programmes en direct puis attendre, choisir une chaine sur la grille puis attendre, arriver sur la chaine puis attendre que le bandeau s’éteigne. Et si l'on veut zapper sur la chaine précédente ou suivante, ca bugue... Donc retour à la grille et on recommence... Et comme il n'y a plus les n° des chaines affichés il faut passer obligatoirement par la grille. D'autant que le décodeur ne reconnait pas les chiffres au delà de 100... (impossible par exemple de taper directement sur la chaine 164). Bref on pianote sur l'écran sans arret et finalement lorsque on a enfin trouvé la bonne chaine... Ah zut, l’émission est terminée... Effectivement, les programmateurs se sont fait plaisir. Un matin l'un s'est reveillé et s'est dit : tiens comment pourrait on compliquer la vie des abonnés? Alors ils ont essayé sans bien sur avoir expérimenté, en se disant qu'ils corrigeraient les problèmes plus tard... Un jour. Les abonnés devront attendre... Merci à ces gestionnaires incapables...

patgue58 · Answer

Bonjour, je me joint au cortège de mécontents pour dire: NUL Pourquoi faire simple....... Vive les développeurs. Je n'ai pas assez de mots pour qualifier cette cagade.

5t · Answer

Bonjour je me joins au groupe pour dire mon mécontentement... trop compliqué pour changer de chaîne je ne sais si c'est tous les fournisseurs internet mais je pense changer vraiment nul

Abonne-PX841485 · Answer

Bonjour , ce changement est catastrophique ... quel est l'intérêt de regarder des matchs de foot ou de tennis avec plus d'une minute de retard ???? Ca sent la résiliation ...

iznoprod · Answer

Bonjour, Je rejoins les autres abonnés. Je suis à deux doigts de demander la résiliation.  En plus de modifier nos habitudes, ce changement provoque un décalage avec le direct ! Lors d’un match de foot nous sommes décalés par rapport au direct.  Aucun intérêt pour un abonnement qui ne change pas de prix pour autant ! Je vous invite à écouter vos abonnés pour éviter notre mécontentement !!! C’est insupportable ce décalage.

elguapo75 · Answer

Dites seulement que vous économisez ainsi la maintenance de l'app BBox & ça expliquera pourquoi vous imposez ce changement nullissime d'expérience TV :( mais nous clients captifs pouvons gueuler ! votre seule logique est financière... Si au moins MyCanal était top ? Mais non, : elle est pensée téléphone/tablette et pas TV : donc /"gueule client mais j'écouterai pas/" :(( dépitant de bêtise hélas

Abonne-61B7668R · Answer

J'ai appelé canal plus ce matin, malgré le mail que nous avons reçu de la part de canal expliquant le changement d'interface, le technicien a dit /"que bouyghe était le responsable de ce changement/"  ??? J'ai appelé Bouyghe ce matin qui m'a expliqué que c'était du ressort de canal plus ??  Qui croire ? se sont ils parlé entre eux ?  Mettez vous d'accord sur ce sujet : bouyghe-canal ou canal-bouyghe ?  En tous cas pour pouvoir appeler les chaines par leur numéro (comme avant) il suffit quand on a démarré une session canal d'aller sur la chaine 4 et là alors miracle on peut aller sur les chaines par leur numéro. Suit au prochain numéro sur le match canal-bouyghe  cordialement J.

iznoprod · Answer

En lisant vos avis apparemment le nouveau flux s’appelle OTT c’est ca ? C’est cet OTT qui crée le décalage.  Savez-vous quel opérateur internet ne passe pas par cet OTT ? Si seulement on pouvait regarder nos chaines bein sur l’interface Bouygues ca permettrait d’éviter le problème

SANDRINE7720154 · Answer

Lenteur pour accéder aux chaînes, images qui se figent, utilisation plus compliqué... Suis également très mécontente de ce changement !!! Tout fonctionnait correctement avant le changement ! Cette nouvelle interface est une catastrophe !!!!! Nous payons pour un service loin d'être à la hauteur !!! Canal + compte-t-il faire quelque chose ?

Abonne-PX841485 · Answer

je rajouterai que non seulement on doit regarder du différé mais en plus la qualité d'image sur bein max entre autres est absolument dégueulasse .

Celine Paul17939985 · Answer

C'est une catastrophe ce changement qui ne fonctionne absolument pas et ne fait que bugger dès qu'on zappe. Cette nouvelle interface ne marche pas et il est très lent. Marre de ces changements qui ne fait que ralentir le service. Je rends mon abonnement à l'anniversaire. En tout cas, bravo canal pour le désagrément que vous mettez à vos chers clients.

stephchris30 · Answer

Bonjour, J'ai eu aussi des soucis de lenteurs que j'ai résolu en vidant le cache et les données. La manipulation est indiquée dans les échanges ci-dessous  A tenter, sait-on jamais  Peut-être aussi faire un restau électrique de la box, la débrancher environ 30 secondes puis la rebrancher  Bon courage à tous

stephchris30 · Answer

Tenter un reset électrique et pas un restau... Désolé

elguapo75 · Answer

Question : on fait comment pour savoir /"ce qui suit/" un prgm en cours ? On peut plus... Super progrès à la noix

stephchris30 · Answer

Elguapo75 Faire ok, aller sur la 2eme icône à partir de la gauche, une fenêtre s'ouvre sur la droite de l'écran avec 2 menus, à revoir et à suivre...

JORDAN47185359 · Answer

Football même pas en direct c'est une honte ce nouvel interface

Abonne-PX841485 · Answer

c'est une honte pour les amateurs de sport (matchs en décalé ) en plus les images sur les canaux bein max sont affreuses ...

damien2519 · Answer

Le nouveau système est vraiment décevant. Pour passer en direct et choisir une chaîne à partir de la mosaïque, il faut maintenant appuyer sur OK, ce qui rend l'accès aux chaînes et au zapping beaucoup plus compliqué. Avant, nous avions la possibilité de revenir en arrière lorsque nous étions sur la première chaîne ou même sur la chaîne 0. Mais maintenant, cette fonctionnalité n'existe plus. De plus, les chiffres sont trop petits, et le numéro de la chaîne choisie en haut de l'écran ainsi que le logo en bas à droite sont à peine visibles. Il est désormais difficile de savoir quel programme suivra, car il y a un temps de chargement, similaire à celui sur les appareils mobiles. La qualité de l'image laisse également à désirer. Franchement, l'ancienne interface était bien meilleure et plus fluide. Cette nouvelle version devient vraiment chaotique. Cependant, leur pratique de prélever des sommes arbitraires sur notre compte bancaire est tout simplement inacceptable. Ensuite, nous recevons un e-mail nous informant que le paiement a été refusé par la banque, tout cela à leur bon vouloir. C'est devenu n'importe quoi. Si leur objectif est d'augmenter les abonnements et de supprimer des chaînes de télévision pour financer les émissions du roi Hanouna, au lieu de le licencier, alors cela devient vraiment insupportable. Il y aurait moins de contenu médiocre à la télévision sans lui. Entre l'interface désastreuse, l'augmentation des tarifs d'abonnement, les changements d'offres incessants et les prélèvements non autorisés, ça commence sérieusement à être trop./"

Marie Rose6073069 · Answer

94 ans impossible pour ma mère de s’y retrouver. C’est nul , rendez lui j’allume la tv et j’appuie sur un numéro de chaîne , pas ce menu impossible à comprendre pour elle

Abonne-F236111S · Answer

Bonjour, est ce qu'il est envisagé de revenir à l'ancien système car ça fait beaucoup de critique ? Et surtout, est-ce qu'il y a un autre opérateur qui propose l'ancien système ?  Merci

agnes_san · Answer

Bonjour,  Je ne peux que rejoindre le mécontentement de tous les abonnés. Canal plus annonce un changement censé nous ravit alors que la seule motivation pour canal est d'éviter les frais d'entretien et de mis a jour de 2 application (Canal pour les FAI sur une TV et l'application MyCanal utilisée sur les Smart et tablettes). On se retrouve avec une application non adaptée, une perte de toutes les fonctionnalités de bases que l'on avait avant (je ne vais refaire la liste de tout ce qui a été cité) sans parler du décalage constant !  Vous cherchez à perdre vos abonnés canal???? Car c'est bien la décision de Canal plus et pas de Bouygues qui ne fait qu'implementer ce que Canal lui soumet.   Rendez nous notre précédente application. Cette soit-disant évolution est rétrograde et ne profite qu'à Canal , mais en rien aux abonnés.

Gilbert2806628 · Answer

/"Ras le bols/" de tous ces allers-retours qui restent sans suite sur cette impossibilité de télécharger des contenus sur FAI Bouygues Bbox. Je viens d'effectuer un signalement à la DGGCRF...

stephchris30 · Answer

Bonjour Il n'y a pas besoin de changer d'opérateur pour retrouver une application qui puisse correspondre à celle qui existait avant. Le décodeur 4k de canal fera l'affaire puisqu'il est possible de le relier  à la box internet. C'est 7 euros par mois je crois A terme, toutes les box de tous les FAI seront passées sous mycanal

gisou42370 · Answer

sérieusement, rendez nous  l'ancienne version, où comment s'arracher les cheveux pour naviguer dans cette nouvelle appli! Avez-vous pensez à tous ceux qui ne maitrise pas les applis et qui doivent slalomer entre les divers aller/retour de la télécommande pour arriver à retrouver leurs programmes! Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué..........

Sandrine44151691 · Answer

Honnêtement votre mise à jour est une belle grosse merde, trop compliqué, trop de manipulation , rendez nous l'ancienne version beaucoup interactif

opysso · Answer

Pour ceux qui veulent retourner à l'ancienne version. J'ai fait une restauration complète de la box 4k. Via le menu de la box.  Vous perdez tout mais retour à l'ancienne version appli canal+

Abonne-62733S2A · Answer

Application pourri même pas ergonomique ni fonctionnel que des bugs sur les programmes qualité d’image qui saccades chose que je n’avais pas avant sur l’ancienne version

HOURIA6708884 · Answer

Je déteste l'évolution de l'application. Trop lente, image pixelisée... horrible Comment récupérer l'ancienne version!!!!

Fabrice31697916 · Answer

Bonjour, Je préférais l’ancienne version… mais bref.. Par contre j’aimerais savoir si cette nouvelle façon d’accéder à canal+ décompte un accès MyCanal? Merci pour votre réponse.

stephchris30 · Answer

Bonjour  Il faut déclarer la Bbox a canal plus si ce n'est pas déjà fait, dans ce cas cela ne sera pas décompté comme une connexion à my canal

Abonne-81V3788 · Answer

Bonjour, la nouvelle version est moins réactive que l’ancienne, mais nous n’avons pas le choix, les /"génies de Canal ayant décidé que ce serait mieux. Par contre pouvez me dire comment je fais pour connaître le programme à venir d'une chaîne que je suis en train de regarder, ou des autres. Quitte à mettre la même interface que celle qui est sur la box Canal, autant la mettre complètement... J’ai des problèmes de pixellisation également  J’ai la Bbox Must Merci d'avance

Christopher14579007 · Answer

Bonsoir Said,  Je viens de réinitialiser mon décodeur pour un soucis technique.  Je suis de nouveau sur l’ancienne interface.  Je pense qu’il manque une info en cas de geste.  Peux-tu nous indiquer la marche à suivre pour avoir de nouveau la nouvelle interface ?  Merci de ton retour.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Christophe,   Je vous rassure, il va repasser sur la nouvelle dans quelques minutes.  Quand vous faites une réinstallation usine, ce phénomène est observé.  Nous avons remonté le point aux équipes concernées.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Christopher14579007 · Answer

Merci Said  On va laisser la nuit. Pour l’instant rien.  Je te tiens au courant

agnes_san · Answer

Bonsoir, c'est de pire en pire. Je regarde un match de foot et ça lague comme jamais! Non seulement avec la nouvelle version je suis en décalé par défaut, mais maintenant l'image se fige et ne redémarre pas!! Je dois hanger de chaîne pour relancer la diffusion. Si canal plus n est pas en mesure d'assurer ses services et un fonctionnement opérationnel je me vois contrainte de résilier ! C'est n'importe quoi je vais alerter aussi 60 millions de consommateurs. C'est inadmissible !!

Abonne-61B7668R · Answer

Devant le refus de canal Plus de revenir à l'ancienne interface /"bouyghe j'ai commandé une box /"canal plus/" et donc j'aurai l'interface /"ancienne/". Mais cela me coutera 7 €/mois + caution et pas me moyen de discuter prix avec canal mais on se revoira lors de la fin de l'abonnement... Jacques

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Ce message s'adresse aux abonnés indiquant sur ce fil avoir perdu des fonctionnalités ainsi qu'aux abonnés rencontrant des saccades.  Pouvez-vous préciser les fonctionnalités que vous considérez avoir perdues ? Si vous rencontrez des lags et des saccades (et que vous passez bien par l'univers CANAL+), pouvez-vous effectuer un test de débit via l'interface Bouygues et nous transmettre le résultat ? Je vous explique comment procéder pas à pas.     Depuis l'accueil de Bouygues, rendez-vous sur la roue crantée en haut à droite.  Faites défiler le menu un peu plus bas et rendez-vous dans la rubrique /"Diagnostic TV/".  Rendez-vous sur /"Internet/".  Et enfin Test de débit.  Merci beaucoup, cela nous permettra d'investiguer.

Cindy45135119 · Answer

Bonjour  Ayant fait le test de débit mon résultat est de 43 Mbps  Lorsque je regarde les matchs il y a au moins 1 minutes de différence avec les site winamax.. et ça bug beaucoup image qui figé..  pour le prix que je paye je trouve ça abuse alors que avant y'avais 0 problème. Y'a t-il possibilité de revenir à l'ancienne version ? Le changement de l'interface a t-il était fait aussi chez Orange, sfr.. ou seulement chez Bouygues ?  Merci de votre réponse

stephchris30 · Answer

Bonjour,   Pour les problèmes de lenteur ou de bug, peut-être faudrait-il passer par les paramètres et faire une vidange du cache, également de supprimer les données de l'application elle-même En faisant ça, cela fonctionne bien chez moi, du moins pas trop mal, quelques problèmes de sons sur les chaines UHD que j'avais déjà signalés.

Christopher14579007 · Answer

Bonjour Said, Olivier Toujours pas la redescente de la nouvelle interface.  Comment peut-on procéder ?  Merci

videodog · Answer

CANAL  toujours le foutage de gueule ! Quand ça rame c est à cause du débit.....mais oui mon pote ..debit environ 1 giga juste ma boxtv allumée  et ça plante et ça tourne en rond  et ça passe plus d'une chaîne à l autre  ...et si on éteint et met ça sur la tablette résolution inférieure....et ça plante rame tourne en rond le le zapping qui ne fonctionne plus ....tu te couches en te demandant pourquoi tu paye 40 euros par mois...!!! Bon Bollore ! Un peu moins de fric pour Hanouna et un peu plus pour des programmeur dignes de ce nom!!!!.. peut être peut on intenter une action de groupe ?

Thiagofcb82 · Answer

IL FAUT ARRÊTER DE RÂLER POUR RIEN....!!!!! cette interface fonctionne parfaitement bien chez moi !!! RAS je dirais même plus ^^ Mais elle ne vaut pas l'application mycanal de ma Smart TV SAMSUNG 4K UHD HDR... Au niveau de la qualité de l'image !!!!! Bref je comprends pas pourquoi tout le monde S'ÉNERVE ??!!!!????

stephchris30 · Answer

Bonjour,  Cela fonctionnait bien aussi chez moi.. Mais depuis hier soir, problème de lenteur en changeant de canal, et même pour accéder à une chaine via la grille.  Pas un soucis de débit, puisque 450 Mbps sur la Bbox VANCOUVER.  C'est peut-être passager mais j'avoue que c'est assez pénible, espérons que celà ne dure pas trop et qu'une MAJ est prévue pour bientôt

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christopher14579007 , Vous avez essayé le reset électrique (box et décodeur TV ) ?  Merci.

iznoprod · Answer

Pour rappel, au delà de la moins bonne fluidité de la nouvelle appli, Le gros problème pour moi, est le retard sur le direct (surtout lors d’un programme en direct).  J’ai contacté Canal et la conseillère m’a limite criée dessus, j’ai fait une réclamation â ce sujet.  J’ai contacté Bouygues, beaucoup plus aimable, qui m’explique que malheureusement un retour en arrière est impossible. Il faudrait espérer une nouvelle MaJ ou un retour en arrière ce qui semble peu probable.  En attendant, la seule solution serait de quitter Bouygues pour un autre opérateur (Free, Orange qui ont toujours l’ancienne interface et un vrai direct.), peut-être qu’avec des départs Bouygues demandera des comptes à Canal.   PS : on peut regarder Canal via l’interface bouygues pour éviter ce retard sauf que les chaines Be In sports ne sont pas disponibles sur l’interface Bouygues.

stephchris30 · Answer

Effectivement,  Pour ma part, je pense résilier à l'échéance CANAL+SPORT et selon les évènements m'abonner à Being via Bouygues.  Chez les autres FAI, free avec la révolution, orange et son décodeur 4k ou SFR Box 7 propose encore CANAL /"ancienne version/" mais à terme il est fort probable que tous passeront sur Mycanal.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour iznoprod , L'accès aux chaines CANAL+ est toujours possible depuis l'univers Bouygues.  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Abonne-987B445D · Answer

Bonjour Saïd, est-ce que vous pouvez nous éclairer définitivement sachant que certains ici se plaignent de ne plus avoir My Canal et d'autres comme moi qui se désespèrent de l'abandon de l'univers Canal au profit de My Canal. Une interlocutrice du service client m'a assuré et m'a lu la fiche qu'on lui avait donné avec les éléments de langages, fiche indiquant que les clients My Canal allaient passer dans l'univers Canal/" !!! Sinon, les problèmes continuent et s'accentuent sur cette dernière version, c'est une véritable catastrophe !Qualité d'images défaillante, j'ai voulu regarder Manchester City-Aston Villa hier soir, l'image était comme cachée derrière une grille   qui striait l'écran à la verticale, voir PJ. C'était très gênant donc je suis passé sur France 3 pour regarder les superbes images de la demi finale de coupe de France, PSG Rennes...Les temps d'attente s'allongent de jours en jours, les directs sont maintenant interrompu par ce rond rouge qui tourne alors même que je suis en fibre et que je n'ai rien d'autre que la tv et un ordi pour utiliser la bande passante...Est apparu aussi le phénomène d'écran noir quand on change de chaîne...Et toujours cette impossibilité d'utiliser la touche retour qui, quelque soit le nombre de chaînes vues auparavant, ramène inlassablement à l'interface de My Canal avec les pertes de temps associées. Vous croyez vraiment que cette expérience utilisateur dégradée ne va pas avoir de conséquence en termes d'abonnement ? P.S. Pourriez vous m'expliquer également pourquoi je ne peux plus accéder à Disney sur ma tv /"my canal/" alors que je peux continuer à y aller sur My Canal sur l'ordi ? Mes mots de passe sont enregistrés, celui ci-passe sur My Canal /"ordi/" mais n'est pas reconnu sur My Canal tv. Il faudrait que je le change sur tous mes appareils tv, ordi, téléphone? Le problème c'est que  'insécurité liée à tous ces bugs, ne me rassure pas du tout et donc je préfère tenir que courir. Merci de votre réponse, mais si cela ne s'arrange pas, je mettrai fin à mon abonnement à sa date anniversaire. Après tout avec un bon VPN, on peut accéder à tous les matches européens, aux films et séries en cours de diffusion. La différence de qualité d'images ne sera en effet plus un argument commercial...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-987B445D  Plusieurs choses dans votre long message ;)

Passage à la nouvelle interface:

Le passage à la nouvelle interface est un choix délibéré.
Aucun retour ne sera possible.
Cette nouvelle interface apporte des nouveautés qui n’étaient pas possibles sur l’ancienne, telles que le multilive, la 4K, le mode expert...

Problème technique lors du match d’hier :
Nous avons effectivement rencontré un problème technique lors du match d’hier.
Ce problème a duré entre la reprise de la 2ᵉ mi-temps et la 82ᵉ minute.

Lenteurs 
Pour les lenteurs, une mise à jour est prévue prochainement.
En attendant, je vous invite à vider le cache de l’application :
Appuyez longuement sur la vignette de l’application.
Choisissez “plus d’informations”.

Accès à Disney+:
L’accès à Disney+ ne change pas par rapport à ce que vous faisiez avant.
Il s’agit d’une application tierce.
Vous devez donc utiliser vos identifiants depuis l’application installée dans l’univers de votre opérateur.
Ce que vous voyez dans “chaines et apps” (PC ou BBOX) est simplement un deeplink qui renvoie vers l’application installée sur le support utilisé.
Pourriez-vous me préciser le message exact que vous rencontrez lors d’une tentative d’accès ?
En vous rendant directement dans Disney+ depuis /"Applications et Jeux/" (sur la page d'accueil Bouygues), est-ce que vous faire le même constat ?

Merci.

Abonne-81V3788 · Answer

Bonjour, Est-ce que quelqu'un chez Canal,peut m’indiquer comment on peut connaître le’programme qui va suivre ou bien celui sur une autre chaîne ?  Possible depuis une box Canal, possible avant /"l’évolution/", mais visiblement plus possible maintenant  Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-81V3788  Pour voir les programmes à venir ou pour utiliser la fonction revoir, cliquez une fois sur la flèche du bas et choisissez le symbole comme indiqué ci-dessous. À suivre:  pour les programmes à venir Revoir : vous permet de revoir les programmes passés sur les 8 dernières heures.

Abonne-81V3788 · Answer

Merci pour le retour, qu’en est-il de  ce qui est de connaître les programmes à suivre sur les autres chaines ?

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Vous devez zapper sur la chaine en question et refaire le processus indiqué dans mon message précédent.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Abonne-81V3788 · Answer

Et sans être obligé de changer de chaîne ? C’était possible avant, donc si ce n’est pas possible, ce n’est pas une /"evolution/"

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je remonte votre remarque à nos équipes.  Je vous souhaite une bonne soirée.

iznoprod · Answer

Merci Said d’avoir pris le temps de répondre.  Mais les chaines Canal sont en effet bien disponibles sur l’univers Bouygues SAUF les chaines Be in sport !  Enfin, vous ne m’avez pas apporté une réponse concernant le retard sur le direct.   Bien à vous

Abonne-987B445D · Answer

Merci de votre retour Saïd?. Sur votre point numéro 1/ le choix délibéré. Vous feriez bien d'informer vos services dans ce cas. J'ai été appelé aujourd'hui par le service client qui m'a encore assuré que c'était une initiative de Bouygues ! Et pour m'annoncer qu'un avoir de 10 € m'était accordé pour ces problèmes qui ne viennent pas de Canal... Pas mal, non ? 2/ /"Cette nouvelle interface apporte des nouveautés qui n’étaient pas possibles sur l’ancienne, telles que le multi live/". Je ne comprends pas votre affirmation puisque l'appli My Canal qui existait en doublon permettait le multi live avec la mosaïque qui malheureusement livre des images d'une qualité indigne. Je n'ai jamais utilisé le mode expert mais apparemment il était dispo puisque vos commentateurs de golf et de F1 n'arrêtait pas d'y renvoyer. Quand au mode 4K, je ne vois qu'une différence négative en terme de qualité depuis votre migration.2/ problème technique sur le match de Manchester ...ce genre de problème lié à la migration ou un problème de qualité de faisceaux 3/ j'ai déjà vidé le cache de l'appli sans améliorer quoique ce soit. Sinon, vous ne répondez explicitement  sur les images noires des chaînes quand on utilise la numérotation. Il faut aller sur la chaîne suivante avec la télécommande pour pouvoir evenir sur clle d'avant  4/ accès Disney. Je peux atteindre les séries Disney avec My Canal sur mon ordinateur mais pas depuis l'appli tv... Mais directement chez Disney, pas moyen d'utiliser le mot de passe changé il y a un peu plus d'un mois et opérationnel sur le net... Quand à la philosophie général de ce changement /"sans retour/" qui pose des problèmes à beaucoup, il nous manque, à nous les abonnés, une explication circonstanciée sur les raisons qui vous ont décidé. A ce jour, nous constatons que nous sommes maltraités et nous soupçonnons que la motivation n'était pas technique mais financière. Alors des infos pour réduire les rumeurs ? Sinon, il se pourrait bien que certains désabonnements soient également sans retour. Globalement, vous n'êtes pas les seuls concernés, on se dit que l'ensemble de l'industrie de la télévision et du numérique. Les arguments dithyrambiques vantant les apports de la fibre et des nouvelles technologies devaient nous offrir des expériences utilisateurs et des qualités techniques renouvelées. La fibre et l'IPTV ressemblent de plus en plus à la révolution des CD dont la qualité sonore (d'où sans doute le retour vers les vinyles !) et  qui devaient durer 100 ans sans aucune perte de qualité.. Or on sait tous l'arnaque qu'a été cette argumentaire . Reste une promesse, tenue par cette industrie ,de pouvoir tout regarder en streaming avec des VPN..Et comme aujourd'hui avec la norme OTT, on nous amène le streaming sur la tv... Merci encore d'avoir pris le temps de répondre même si nous continuons à regretter la décision de votre board

Abonne-298R633B · Answer

Matchs de football avec 40 secondes de retard, c'est vraiment ennuyeux, au revoir Bouygues . C'est le résultat de la conversion d'un téléviseur pour en tablette

NICOLAS45353667 · Answer

Comme l'immense majorité ici, je regrette le décalage avec le direct, la qualité d'image et les latences. Mais ce qui m'ennuie le plus, c'est que la durée de disponibilité des programmes a disparue alors que c'était une information importante pour prioriser ses visionnages. Quand cette fonction présente lors de notre abonnement au service canal+ sera-t-elle remise en place ? Sa disparition n'ayant pas été communiquée lors de l'annonce du changement d'interface. Merci.

AlexSt · Answer

NICOLAS45353667, la durée de disponibilité des programmes est toujours visible, il suffit de choisir le programme à la demande et dans la fiche qui s'ouvre vous avez un bouton /"Plus d'infos/" en bas à droite. Juste sous le synopsis vous trouverez la période de disponibilité sur la plateforme.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Christopher14579007  Avez-vous retrouvé l'accès à la nouvelle interface ?  Merci.

Christopher14579007 · Answer

Bonsoir Said   Oui  Précision c’est pas dans l’heure mais le lendemain.  Ça se fait dans la nuit. À confirmer. Mais c’est ce que j’ai remarqué.

stephchris30 · Answer

Bonjour  L'utilisation de l'application devenant vraiment pénible ces derniers jours, j'ai fait une remontée sur les soucis sur le site Bbox mag Je comprends qu'il faut du temps pour tout régler mais la c'est quasiment pas regardable Le temps pour accéder à une chaîne, depuis l'accueil, en zappant ou en tapant un numéro de canal est rédibitoire et j'ai laissé tomber  J'ai remis mon apple TV dans le salon  Même lors du bêta ça marchait mieux

Abonne-81V3788 · Answer

Bonjour,,depuis 2’jours,, a’chaque lancement de l’application, elle se ferme après environ 2 minutes pour revenir sur la page d’accueil Bouygues. Ça + l’impossibilité de connaître les programmes à suivre sur les autres chaînes + l’impossibilité de savoir le résumé du programme suivant sur la chaîne que l’on regarde + le temps qu’il faut lorsque l’on change de chaîne + l’impossibilité de zipper entre 2 chaînes avec la touche retour + parfois des écrans noirs quand on change de chaîne, est-ce ce que quelqu’un chez vous considère vraiment cela comme une évolution ? Parce que là,  ça donne de plus en plus envie de résilier !!!

Abonne-221H006Y · Answer

Bonjour, L'app est bloquée en /"forcer l'audio en stéréo/". Je n'ai pas la possibilité de désactiver cette option alors que je suis équipé d'un home cinéma. Bien évidemment ça me coupe l'envie de regarder tout film. Une idée de la procédure à suivre pour avoir un son correct ?

stephchris30 · Answer

Bonjour  Pas possible de désactiver cette option pour le moment sinon pas de son sur la chaîne Box office... Il n'y a plus qu'à attendre la nouvelle MAJ. En espérant que de nouveaux Bugs ne viennent replacer ceux existants  Pour le moment, c'est un peu la cata et je ne me sers plus de l'app

Abonne-81V3788 · Answer

Bonjour, depuis hier, en changeant de chaine avec les touche +/-,  plusieurs fois j’ai eu une erreur UPES 110. une solution ? Merci

funfunny · Answer

Bonjour, est-ce possible de se connecter à la nouvelle application Canal+ depuis chez mon fils et en utilisant mes identifiants depuis sa box Bouygues en sachant que j’ai un abonnement porté également sur une bbox Bouygues ? Je ne trouve pas la solution… Merci !

AlexSt · Answer

Ça fait un mois que nous avons eu ce changement d'interface (pas une semaine, un mois !) et quel serait le bilan ? -une grosse perte de qualité sur 14 chaînes sport (7 Multisports et 7 beIN Sport Max), plus L'équipe, LCI, Franceinfo, etc.  -désormais 45s de retard par rapport au live (vs environ 5s avant), très gênant pour les chaînes sportives -des gros problèmes de stabilité -des saccades et la lecture des chaînes en direct qui se met en pause de manière aléatoire -la qualité audio forcée en stéréo sur toute la plateteforme sinon Box Office ne fonctionne pas  Par contre, on devrait avoir aussi des nouvelles fonctionnalités: -le mode expert qui marche une fois sur deux (pas disponible lors de la course F1 ce matin, par exemple) -Multi-live: toujours pas disponible -VOD en 4K: toujours pas disponible sur la Vancouver  Donc un mois après le lancement pratiquement aucune nouvelle fonctionnalité par rapport à l'ancienne interface, par contre un paquet de problèmes et pertes de qualité: il ne faut pas s'étonner que les gens râlent...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Si vous rencontrez des lenteurs ou des saccades, pourriez-vous s'il vous plait effectuer (au moment de rencontrer le bug) un test de débit et m'indiquer la valeur affichée ainsi que le modèle de votre décodeur TV : 4K, 4K UHD ou Miami Ceci ne remet absolument pas en cause la qualité votre débit, il s'agit juste d'un test et la valeur affichée est importante pour l'analyse de nos équipes. Je vous remercie pour votre compréhension. Depuis l'accueil de Bouygues, rendez-vous sur la roue crantée en haut à droite.  Faites défiler le menu un peu plus bas et rendez-vous dans la rubrique /"Diagnostic TV/".  Rendez-vous sur /"Internet/".  Et enfin Test de débit.  Merci beaucoup, cela nous permettra d'investiguer.

stephchris30 · Answer

Bonjour Saïd  Test effectué et ça donne 445 Mbps sur Bbox 4K HDR VANCOUVER

Abonne-987B445D · Answer

D'accord avec Alex, plus on /"avance/" plus ça continue. je ne vais pas redire encore une fois tous les problèmes que nous rencontrons en plus d'avoir des fonctions simples hier et compliquées aujourd'hui. je viens d'avoir ma mère de âgée de 88 ans qui vit seule loin de Paris ; et évidemment elle est complètement perdue.. Je lui ai expliqué ce qui se passait et je crois que vous allez perdre un nouvel abonné. Mais qui sont les crânes d'œuf bardés de diplômes qui ont conçu cette MAJ sans prendre en considération les usagers, tous les usagers...

AlexSt · Answer

Bonjour Saïd,  Les saccades resemblent plus à des pauses très brèves sur le live et, pour moi, serait liées au bug qui met carrément la lecture en pause de manière aléatoire et sans intervention de l'utilisateur (il faut appuyer 2x sur la touche OK pour redémarrer la lecture). Quand j'ai constaté cela j'ai fait un test de débit et j'ai eu 442Mbps.  Un autre bug très gênant: on peut lancer l'univers Canal+ sans que l'interface apparaisse (écran noir). Dans ce cas-là très probablement l'application Canal+ va se fermer toute seule et l'image revient sur l'écran d'accueil Bbox (l'affichage de la Bbox Vancouver indique /"Canal+/" pendant l'écran noir puis ça revient sur /"Accueil/"). Quand cela arrive, le zapping ne marche plus et génère un chargement infini sur la plupart des chaînes (pas toutes). Le redémarrage de la Bbox ou le fait de vider le cache de l'application Canal+ ne résout pas le problème, la seule solution est de réinitialiser l'application Canal+ en supprimant les données. Ce 2e problème existe depuis le bêta test, avec cette même solution de réinitialiser l'application.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Merci à tous pour vos retours. Nous les transmettons à nos équipes.  Je vous souhaite une bonne soirée.

stephchris30 · Answer

Bonsoir Pourquoi n'est il pas possible de ré installer l'ancienne version et de travailler plus en profondeur sur cette version qui n'est pas opérationnelle malgré un mois de bêta ? Je pense que ce serait apprécié...

elguapo75 · Answer

nous sommes des centaines à demander le retour à l'ancienne appli +simple +efficace +fluide !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! please arrêtez de répondre /"merci nous transmettons à nos équipes/" alors que vous n'en avez rien à faire car nous sommes des clients captifs souvent pour 1 ou 2 ans :( c'est déplorable (mais hélas logique en l'absence de vraie concurrence sur vos chaines)

Abonne-987B445D · Answer

Solidaire avec elguapo75. Pour ma part, j'ai déjà envoyé ma lettre de résiliation...40 ans de fidélité qui prennent fin...

Abonne-987B445D · Answer

Ca c'est pour les bugs et le mépris des abonnés.. 40 ans de compagnonnage passés par dessus bord... Nous avons bien reçu vos justificatifs et nous vous confirmons la résiliation anticipée de votre abonnement CANAL+ ESSENTIEL avec CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+, LE PACK SPORT + et LE PASS CINE SERIES au 01/05/2024.

stephchris30 · Answer

Bonsoir  Donc, on peut résilier avant l'échéance ? Ben dit donc...

rom1.64 · Answer

Événement 4K est totalement saccadé sur bbox vancouver dans l’univers canal. Ça fonctionne très bien en 1080p sur l’univers Bouygues . Je suis fibré ftth 1giga et personne ne tire sur ma connection au cas où vous vous poseriez la question . D’ailleurs sur mycanal avec Apple TV 4K ça fonctionne très bien aussi via mycanal

Abonne-987B445D · Answer

stephcris30 Non, il se trouve que mon abonnement arrivait à échéance au milieu de ce chaos technique et ergonomique. Bouquet final hier soir, avec (si vous suivez le foot) le match Real City. Après quelques alertes en début de match que l'on pouvait éventuellement attribuer  à la TV espagnole, il a bien fallu constater que c'était CanalM  qui était en cause jusqu'à la bouillie des dernières minutes. Images floues en veux tu en voilà, écran noir, rond rouge interrompant le direct, j'ai eu la totale comme bouquet final. Pourquoi dans ces conditions payer plus pour Canal moins ?. On trouvera des solutions alternatives, celles que j'ai longtemps refusées parce qu'issu du monde de la TV... Petit ironie de l'histoire arrêtant mon abo après 40 ans de fidélité, je ne pourrai pas bénéficier de l'avoir de 10€ accordé par le service client pour les désagréments subis avec cette MAJ du diable ...Voyez les captures d'écran

stephchris30 · Answer

Abonne-987B445D Je comprends tout à fait, c'est pas regardable en l'état. Pour le foot, oui je regarde parfois, mais je ne me sers plus de l'app CANAL+ sur Bouygues mais sur celle de l'Apple TV 4K, et y'a pas photo !! De mon côté je ne cherche pas à résilier, mais je vais grandement négocier mon ré abonnement en fin d'année !!!

Abonne-987B445D · Answer

stephchris30 Attention, ils semblent braqués avec cette question de MAJ. Ils ont juste entériné ma résiliation sans la moindre possibilité de discussion. Votre échéance est plus lointaine, ils seront peut-être revenus à de meilleurs sentiments. Pour moi, c'est trop tard ... Dans un monde idéal, un /"service/" client  digne de ce nom aurait du nous prévenir en amont, devrait s'excuser aujourd'hui auprès de ses abonnés voire proposer un mois gratuit pour tous les problèmes que nous endurons depuis 1 mois. mais ce n'est que mépris malgré les efforts pédagogiques qu'ils tentent de faire sur cette page d'assistance. Mais ça fait un moment que Canal ne se préoccupe plus de la satisfaction de ses abonnés. Même les conseillers joints par téléphone semblent perdus. Autant de versions que d'appels. Il y en a même qui continuent de mettre tout sur le dos de Bouygues... #CanalMoins  #MaTVNEstPasUneTablette

jrsender · Answer

Bonjour  Même problème pour moi par exemple pendant la fin du match de Monfils, rond rouge, perte de signal( je suis en fibre) A suivre

stephchris30 · Answer

Bonjour Said,  Quand peut on espérer avoir une MAJ corrective ? Car là, impossible d'utiliser l'app ça devient usant.  Merci.

Backtee67 · Answer

Revenez à l'ancienne version d'accès à l'abonnement Canal+ !!!!!!!!! Et si vous pouviez proposer l'option Stadium fx (seulement l'ambiance du stade et pas les commentaires), ce serait génial !!!

Claude Danielle · Answer

Bonsoir, Je n'arrive plus à me connecter depuis le changement d'appli. Sur l'écran d'accueil il n'est plus possible de rentrer son id et MDP, j'ai juste le choix entre J'ai un code ou Achat en magasin. J'ai tenté Achat en magasin avec mon numéro de téléphone et mon numéro abonné mais ça n'a pas fonctionné !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Claude, Pour accéder à l'univers CANAL+, vous devez désormais faire enregistrer votre matériel. Je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients dans ce cadre. Nos équipes vous accompagneront dans la démarche.

Abonne-9472S37U · Answer

Bonsoir, Même problème que Claude .. Je n'arrive plus à me connecter depuis le changement d'appli. Sur l'écran d'accueil, j'ai juste des propositions d'abonnement.... Et pourtant, mon appareil est enregistré dans min espace client.... Bouygues et canal se retourne la balle, c'est fatiguant ....

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Avez-vous vérifié si le numéro de matériel présent dans la rubrique Matériel de votre Espace Client correspond bien à votre numéro IBC (Identifiant Bouygues CANAL+ présent sur les communications Bouygues) ?

Abonne-JH796472 · Answer

avant quand je voulais passer de la chaine 9 à la chaine 11 il me suffisait de taper le numéro et la chaine apparaissait mais maintenant canal fonctionne comme my canal il faut sélectionner le direct, choisir sa chaine,  et ensuite pour zapper il faut sortir de la chaine retourner au direct et de nouveau choisir sa chaine  C EST NULLISSIME!!!!!!!!!!!

Abonne-987B445D · Answer

Allez, soyons positifs et disons que vous allez finir un jour par régler les problèmes techniques qui nous auront gâché un mois et demi de TV. Il vous restera à offrir une souris et un long fil (pas de liaison wifi avec ma tv) à chacun de vos millions d'abonnés pour pouvoir enfin retrouver l'usage normal du téléviseur comme semblent l'avoir oublié vos stratèges

ledzep · Answer

Bonsoir à tous Gros problèmes pour suivre la chaîne canal UHD pixel multicolore, coupure  Ne me parler pas de trop de connexion  Le seul ordinateur est coupé  De plus pourquoi avez-vous changer votre page canal en m’y canal ? Cela complique la navigation

stephchris30 · Answer

Bonjour,  Je réitère ma demande de la semaine dernière : Quand la nouvelle mise à jour sera-t-elle installée? Il y a beaucoup trop de bugs sur celle en place et le temps devient long.  On peut comprendre des débuts un peu compliqués, mais tenez nous au courant.. Merci.

patoueps · Answer

Bonjour quelle honte et de plus nous perdons certaines chaînes ! Si rien ne change il est probable que je résilie mon abonnement. Dommage, car affilié depuis 1986 !

AlexSt · Answer

S'ils vous plaît, corrigez vos bugs !!! Ce matin j'ai réinitialisé l'application à cause de ce chargement infini lors du zapping et ce soir j'ai à nouveau le même problème (bug connu depuis le bêta test). Qu'avez-vous contre vos abonnés pour leur faire subir des telles expériences?  Vous êtes à 5 semaines après le lancement. Pas à 2 jours, mais à 5 semaines, il est temps de se réveiller ! Nous sommes est très TRÈS loin d'un service /"premium/".

AxelNissa · Answer

Quelle honte sans deconner

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, @AlexSt : nos équipes continuent d'investiguer. Les défauts signalés semblent concerner les box Vancouver principalement. Nous vous tiendrons informés.

Abonne-81V3788 · Answer

Bonjour l’équipe Canal, en attendant d’voir fini d’investiguer, plutôt que d’avoir des clients mécontents, ne pouvez-vous pas simplement remettre l’ancienne application et trouver une solutions aux différents dysfonctionnements pour remettre ensuite cette nouvelle application que vous présentez comme une évolution ?  Ou alors vous allez continuer à considérer les clients que nous sommes comme juste bons à payer et subir les choix désastreux de Canal ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-81V3788, Un retour arrière sur la version précédente n'est pas envisagé. Nous continuons de faire suivre vos messages à nos équipes.

Abonne-81V3788 · Answer

Merci pour la réponse Olivier. Pour Canal, les clients sont donc juste bons à payer et subir...

Michel4494202 · Answer

Bonjour, avec la nouvelle application canal+  sur BBox ultym tout est extrêmement lent. L'expérience utilisateur est totalement gâchée. Ce n'est pas durable de la sorte. Je n'ai pas un problème débit. Svp faites quelque chose.

stephchris30 · Answer

Bonjour Abonne-81V3788  On peut aussi résilier. J'y songe.  Sinon, je suis passé sur APPLE TV, le boitier, et c'est top  Bonne journée.

domi5810 · Answer

Sachant que l'on paye pour recevoir Canal plus et non my canal. Je me vois dans le regret de prendre contacte avec mon conseiller juridique, afin d'avoir la possibilité de dénoncer le contrat qui nous lie avec C+, sans frais. Cela est inadmissible d'être spolié par C+.

stephchris30 · Answer

Bonjour  Apparemment, il faut être chez FREE pour être considéré par Canal Bon WE

Abonne-221H006Y · Answer

Bonjour, Arrivant en fin d'engagement j'ai résilié mon abonnement car mes 2 moyens de regarder canal posent soucis: - mycanal xbox, une catastrophe, un piètre 1080p maximum, et se permet de même un buffering récurrent - mycanal bbox, son stéréo imposé, 4k au bon vouloir de l'appli  (je suis fibré en 1Gb, les app Netflix, Prime, Disney+ et Apple TV fonctionnent parfaitement)  Cordialement

Antoine17079170 · Answer

Franchement c’est ni fait ni à faire, appli qui met 2h à se lancer, pour le sport on a 40 secondes de retard, les chaînes bein max sont degueulasses, Bouygues risque de perdre pas mal de clients et j’en ferai parti. Ça aurait été pas mal au moins de nous donner accès à toutes les chaînes via l’univers Bouygues.

stephchris30 · Answer

Bonjour  Le souci, c'est que chez les autres opérateurs on a aussi Mycanal, à part peut être Orange, mais le tarif chez eux est quand même très élevé  Payer 7 euros pour le décodeur canal, non merci, chez déjà assez cher comme ça  Bref, on est un peu bloqués

AxelNissa · Answer

Via Sosh, c'est un bon compromis.

Gilbert2806628 · Answer

Ce W-E GP F1 de Chine : toujours pas de possibilité d'enregistrer. Tentative d'essayer le mode expert : très grande lenteur, d'une à deux secondes pour choisir une caméra ou noter le GP ou revenir au direct, on se croirait dans les années 80 aux début des jeux informatiques, mais même à cette époque c'était déjà bien plus rapide !!! Décidment cette interface est complètement débile.

stephchris30 · Answer

AxelNissa, Sosh, oui, mais +5 euros pour le player tv, et +3 ou +5 euros pour pouvoir enregistrer. Et 300 Mbps max et wifi 5, pour quasiment 40 euros, autant prendre le Freebox révolution  L'avantage chez Bouygues c'est qu'on peut enregistrer Canal sur USB ou DD. Le choix est difficile...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gilbert2806628 , L'enregistrement n'a jamais été possible dans l'univers CANAL+ sur la Bbox. Le fait de passer à la nouvelle interface ne change rien à ce point.  Vous pouvez très bien enregistrer depuis l'univers Bouygues.  Je vous souhaite une bonne journée.

Gedelporte · Answer

Les chaines en direct se mettent à couper de temps en temps. Passage d’une chaine à l’autre long à très long. Quand allez vous réaliser une mise à jour sur bbox ?  Sinon fournissez une box qui fonctionne bien avec l’abonnement !

kermit · Answer

Bonjour .avec ma bbox miami que des soucis depuis la nouvelle présentation,elle est nulle ,les changement de chaînes longues trop sa rame, coupure de l'image.On ne peu plus savoir le programme de la semaine il faut allez sur l'appli du telephone.Quand on change de chaîne le numéro ne s'affiche plus.Celle-ci n'est pas faite pour les télés.Deja qu'on rame sur le téléphone.Je vois que vous avez pas l'intention de remettre l'ancienne,,s'est n'importe quoi,on paye donc vus êtes tenu de nous propose un bon service.Il faut savoir reconnaître ses erreurs et savoir faire marche arrière. Car la vous avez plus de mécontent que de content.Merci de faire le nécessaire pour que l'on puisse regardé canal tranquillement .Un client de longue date

Abonne-PX841485 · Answer

Quand est ce que les canaux bein et eurosport seront accessibles via l'univers bouygues ??? ( abonnement canal + sport  ) Vous avez eu tort de ne pas tenir compte des amateurs de sport et des parieurs en live . Le retard sur le direct est rédhibitoire et les images sont horribles ( pour rester poli ) . Si rien ne change j'enverrai ma résiliation , autant regarder un match gratuitement sur son pc , c'est du vrai live et les images ne sont pas plus affreuses que sur vos canaux bein max ...

AxelNissa · Answer

Tu m’étonnes que l’IPTV gagne du terrain en France… si l’abonnement payant n’est même pas capable d’être en avance sur l’illégal…

stephchris30 · Answer

Regrettable que Canal n'écoute pas ses clients et ça va aussi causer du tort à Bouygues cette histoire  Toujours pas de multi live, de Replay 4K, toujours impossible de désactiver l'audio AC3, lenteurs aux changements de chaînes, plus de guide TV  la liste est longue... On a passé du temps sur le bêta test pour que dalle. Bref.....

S41034130 · Answer

L application Mycanal n est plus disponible sur ces decodeurs et celle dite Canal+ est inutilisable ! Il n y a plus aucune fonctionnalité comme la reprise du programme au début,  le retour en arrière dans le film... Je ne comprends pas pourquoi les captures des écrans de l article ne reflete pas la réalité : il n ya plus de menu avec les rubriques : Accueil En direct Ce soir (disponible à partir du 21 mars) Chaînes et Apps Mes Vidéos Recherche Profil

stephchris30 · Answer

@S41034130 Tentez de réinitialiser : Allez dans les paramètres de la Bbox, puis dans application cherchez Canal+, faites effacer les données et re ouvrez l'application  Sinon, éteindre le player électriquement et le rallumer après 30 secondes, refaire la manip ci dessus

S41034130 · Answer

@stephchris30, déjà merci pour votre aide. Le problème est résolu,  je ne sais pas pourquoi mais en revenant quelques heures après,  l application dispose maintenant du menu avec les fonctionnalités souhaitées. Peut-être que l application récupère un profil qui n'est pas immédiat.  Pour rappel,  avant de soumettre mon problème j aivdu du ré initialiser mon décodeur,  le problème initial semble corrigé mais c'est après que j avais découvert que l application Mycanal n était plus disponible dans le Play Store mais directement inclus par le service BOUYGUES sont le nom de Ça al+.

stephchris30 · Answer

Ok Tant mieux si le problème est réglé ! Bonne soirée

AlexSt · Answer

Bug qui limite la qualité vidéo à 540p et 25FPS sur toutes le chaînes, malgré le niveau DRM Widevine L1; probablement en lien avec le rond de chargement infini lors du zapping. Cela ne fait que 2 mois que ça dure (Bbox Vancouver)...

Christopher14579007 · Answer

Bonjour  Est-ce que un moment donné, Canal peut donner de la visibilité à ses clients, surtout ceux qui ont la Vancouver.  Un moment donné on paye un abonnement.  Olivier, Said : Je pense que votre direction doit communiquer et montrer ce qui est fait.  2 mois de galère, 2 mois de mal fonctionnement.  Merci.

stephchris30 · Answer

Pourrait on avoir des news ? A quand une application sans bug et conforme à l'annonce ? A quand le Replay en 4K? A quand le multi live?A quand un changement de chaînes fluide?   On dirait bien que les choses sont figées et que rien n' est prévu pour que nous puissions avoir une expérience TV digne de ce nom

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