Message "s'abonner" lors de l'accès à vos programmes via myCANAL

Question

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder à vos programmes sur les équipements OTT (internet). Si vous êtes concernés, le message "s'abonner" s'affiche sur myCANAL mais vous continuez d'y accéder sur votre box internet (cela concerne essentiellement les abonnés Orange).

Dans un premier temps, nous vous invitons à effectuer une mise à jour de vos droits via myCANAL (rubrique Compte). Si ça ne résout pas votre souci, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients qui pourra agir sur votre compte directement.


Edit du 17/05
Une opération visant à corriger ce défaut va être réalisée dans les prochains jours.
En attendant, vous pouvez dés à présent effectuer une réactivation de vos droits via votre Espace Client, rubrique Matériel. Cela devrait vous aider à retrouver l'accès à vos programmes via myCANAL plus rapidement (ça ne sera pas instantané en revanche). Il ne sera pas nécessaire d'effectuer cette réactivation plusieurs fois (une seule fois suffira).
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Edit du 20/05
L'action annoncée vendredi a été effectuée ce matin. Le souci devrait être résolu pour tout le monde. Si vous continuez à constater le souci, nous vous invitons à effectuer une réactivation de vos droits via votre Espace Client, rubrique Matériel.


Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Les messages hors-sujet (équipement différent ou problématique différente) seront dépubliés.

Abonne-458476MU · Answer

J'ai toujours le même problème. Je ne comprends pas comment vous n arrivez pas à résoudre ce problème. Malgré toutes vos manipulations de changement de mots passes et réactivation de droit etc rien ne fonctionne. Je suis nouveau client et c'est bien de proposer une offre intéressante mais si c'est pour le limiter uniquement à box une orange, je pense que je vais rompre le contrat si cela perdure car je ne vais  pas paye pour passer mon temps avec le service client.

Abonne-7B79368 · Answer

Bonjour, J’ai reçu un abonnement canal+ après avoir acheté un AirPods chez Fnac, je ne veux pas continuer l’abonnement. Malheureusement j’ai suprimé le compte en ligne sans faire la résiliation. Et je crois même que j’ai créé deux comptes là je n’ai plus accès à canal + et je veux résilier le plus tôt possible pour éviter qu’on prend des frais sur mon compte. Pouvez-vous m’aider svp?  Cordialement,

Abonne-7B79368 · Answer

Bonjour, J’ai reçu un abonnement canal+ après avoir acheté un AirPods chez Fnac, je ne veux pas continuer l’abonnement. Malheureusement j’ai suprimé le compte en ligne sans faire la résiliation. Et je crois même que j’ai créé deux comptes là je n’ai plus accès à canal + et je veux résilier le plus tôt possible pour éviter qu’on prend des frais sur mon compte. Pouvez-vous m’aider svp? Mon numéro client est le******** Cordialement,

Abonne-6733XB49 · Answer

j'ai aussi ce message s'abonner sur mes i phone et tablette, je suis bien abonné a orange. j'ai changer le mot de passe sur mon compte et ensuite sur mon i phone. et toujours meme probleme.

Abonne-77L1659 · Answer

Bonsoir, même problème déjà depuis mardi, je pensais qu’il serait résolu mais toujours le problème en cause… impossible sur l’ordinateur et sur les appli sur téléphone et tablette. Mais toujours possible sur le décodeur Orange.

Abonne-OE241149 · Answer

Bonjour même problème sur PS5 ça me dit de changer de compte et que je flash le QR code pour m identifier, ça me remet changer de compte car mon.compte est soi disant plu actif.

jlm13100 · Answer

Vous vous foutez de nous, je suis abonné depuis plus de 30 ans, et il vous est impossible de régler ce problème technique. Bande d'incapables

DIDIER4182389 · Answer

Je n'ai plus accès à canal par le biais de la freebox, Est-ce le même sujet ?

Abonne-584513IE · Answer

Mon abonnent sur mon offre ne fonctionne plus Cordialement

Abonne-5A476S66 · Answer

Je n’ai toujours pas canal sur ma TV et suis abonné free

Abonne-EM515435 · Answer

idem mais avec un decodeur sfr .

aurelie867 · Answer

Je viens d’appeler le service client canal et tout est rentré dans l’ordre il y a eu une MAJ free qui a changé le num de matériel…

elodie58730751 · Answer

Bonjour,  Après avoir mis à jour selon votre message et débrancher la box et rebrancher, je ne peux toujours pas me connecter à mon compte sur ma TV.

Abonne-1Y62456T · Answer

Abonnement qui ne fonctionne plus sur téléphone. Aucun soucis sur tv d’orange en revanche…

Abonne-878827 · Answer

Cela ne fonctionne pas. Je ne peux toujours pas accéder au contenu de m'y canal avec mon smartphone. Je suis avec l'opérateur Orange et j'ai essayé de faire vos manipulations et c'est statut co. Merci de résoudre ce problème.

Abonne-76356N7F · Answer

Toujours impossible d'accéder à vos programmes via votre application, quand bien même nous y sommes connectés il est toujours précisé qu'il faut s'abonner.  Que ce soit sur smart tv ou portable, mot de passe changé, application desinstallee puis réinstallée. Seule l'accès sur la box orange fonctionne.

Abonne-458476MU · Answer

le 6 mai il y avait aucun problème. Pourquoi du jour au lendemain plus rien ne marche? Est-ce que c'est orange qui pose problème à cause de votre offre?

Abonne-54I1K221 · Answer

Et comment je puis suivre la rencontre en cours !!!!!!!! Un tel incident est inadmissible au prix où on paie l'abonnement

Abonne-932F6K11 · Answer

Bonjour, plusieurs jours sans accès aux services que l'on paie .... j'espère qu'un geste commercial sera effectué !!!! Merci par avance  *****

Abonne-095307XM · Answer

Pour ma part, je ne suis pas abonné Orange mais je subis quand même ce problème via 5G (si ce n'est que ne s'affiche pas /"s'abonner/" mais /"obtenir/"). Je ne peux même pas regarder C8 en direct, c'est dire...

Abonne-3P137Z18 · Answer

Également le même problème.  Désinstalé l'application et remises. Rien y fait. 4 chaine en direct, mais que l'on ne peut voir. Pareil s'abonner ! Et du coup impossible de regarder les programmes sur le téléphone.  C'est pratique quand on n'est pas chez sois... J'espère que ça sera réglé rapidement et oui, avoir un geste commercial car en attendant les prélèvements eux, n'ont pas eu de bugs. Merci de votre travail.  Belle soirée.

Abonne-U315550I · Answer

Bonsoir, Je ne suis pas chez Orange et je rencontre également le problème. 2 jours sans pouvoir me connecter aux chaines de Canal + ! C'est inadmissible au prix où l'on paye l'abonnement !!! J'espère que le problème sera vite réglé et que nous serons dédommagés comme il faut !!!!!!!!!

Abonne-147192P · Answer

Toujours impossible d'accéder aux programmes et aux applis via l'application My Canal, quand bien même nous y sommes connectés il est toujours précisé qu'il faut s'abonner. Que ce soit sur smart tv ou portable, mot de passe changé, application désinstallée puis réinstallée. Seule l'accès sur la box orange fonctionne.

Abonne-L2887B65 · Answer

Bonjour,  Je  viens de m'abonner mais impossible d'accéder au contenu. Alors qu'il est bien indiqué que j'ai un abonnement. Mais impossible de contacter le service client car /"Votre abonnement ne permet pas l'accès à cette rubrique. Pas encore abonné ? Rendez-vous sur/"

Abonne-342T7P58 · Answer

Idem pour moi aussi. Depuis mercredi 08/05. J’espère également un geste commercial. Bonne soirée.  Cordialement

martine14364766 · Answer

aucun acces au chaine my camal

Abonne-537761YG · Answer

Toujours le même problème malgré d’avoir désinstallé et réinstallé l’application.  aucune connexion possible sur ce soit sur téléphone, appli sur console, tablette …. J’espère que ce problème va être rapidement réglé et sans avoir à passer par le service client, nous n’avons pas le temps de passer des heures au téléphone pour un simple problème qui devrait être déjà réglé ! Finalement il y a toujours un soucis avec canal ..

Abonne-1D7766I6 · Answer

Aucun accès aux chaines canal+ depuis ma tablette ou mon smartphone. J'ai desinstallé /reinstallé l'appli sans aucun succès... J'ai également mis à jour mon abonnement... Rien n'y fait... J'espère qu'un geste commercial va être fait...

nicant · Answer

Toujours le même problème et les différentes solutions proposées pour résoudre le problème /"s'abonner/" sont sans effet... A quand une réponse efficace ?

ginza · Answer

depuis le 11/05 pas d'accès au direct sur mon smartphone Samsung (FA Orange) avec message : /"erros.core. Media_JS_Encrypted_error ... la suite ... No Key Systems options given; 83 /" Par contre aucuns problèmes sur mon PC ( lui aussi chez orange ) Souhaitant une intervention efficace de la part de Canal merci d'avance

Abonne-81Z5465U · Answer

Même problème

Abonne-822687PS · Answer

Idem. Toujours aucune résolution depuis bientôt 1 semaine...aucune communication...

Anthozazel · Answer

Ah je me sens moins seul, je pensais avoir fait une connerie mais en fait non c'est bien le service qui me coûte 33€/mois qui bugg et me permet de regarder... Bah rien à part 5/6 programmes pas vraiment intéressant pour moi... Heureusement que j'ai une obligation de rester jusqu'à juillet 2025 sinon j'aurais déjà résilié pour économiser cet argent perdu !

Abonne-176774WV · Answer

Aucun message d'info lorsque l'on se connecte, toujours pas de résolution du problème; au regard du prix payé, c'est vraiment du n'importe quoi.

Théodora18506566 · Answer

Malgré un appel au service client qui devait soit disant résoudre le problème dans l’heure j’ai toujours le message « obtenir » alors que je suis bien abonnée. Je vais donc exercer mon droit de rétraction et me faire rembourser. Visiblement le problème est généralisé et Canal Plus nous mène en bateau avec un numéro de service client payant. A fuir.

Abonne-P249457G · Answer

Erreur DRM-5  alors que j'ai jamais eu de problème depuis mon abonnement ; envie de vous insulter

Abonne-F7A33357 · Answer

Bonjour, même problème depuis 4 jours. Impossible de joindre le service lcient facilement. Que faire ?

Abonne-5835R22D · Answer

RAS LE BOL PAIEMENT A CANAL+ 77 euros mensuel, sur page canal plus  sur mon PC a droite S'ABONNER !!!!!!!!!!!! quoi faire sur service clients par telephone on me racccrocge au nez !!!!!

Abonne-771S35S6 · Answer

MEME CONSTAT QUE LES AUTRES! AUCUNE POSSIBILITE SUR SMARTPHONE! Merci de resoudre au pus vite, et geste commerciale que je pense indispensable au vue de la situation qui dure depuis trop longtemps....

LAURINE32294631 · Answer

Je l’ai avec Free ! Et ça fait bientôt 15j que ça fonctionne pas sur la tv. J’avais programmé un appel samedi mais impossible d’entendre la personne parler, peut être un problème de réseau et elle me laisse donc un message pour me demander de re programmer un rendez-vous alors que j’avais attendu 1 semaine pour l’avoir

Steel Dre · Answer

Toujours le même problème, payer pour un service qui fonctionne un jour sur deux..... Contenus sympa, mais service client et application merdique !

CELIA45844494 · Answer

Bonjour  Même problème, je n’ai plus accès aux programmes Canal depuis presque une semaine. Quand allez-vous résoudre le problème ???

Abonne-458476MU · Answer

C'est bon ça fonctionne à nouveau. Pourquoi aucune idée, je n ai fait aucune manipulation.

Abonne-878827 · Answer

Toujours pas de changement de mon côté

Abonne-561527Z · Answer

Bonjour,  J'ai souscrit à un abonnement mensuel Canal + sur Internet le 9 mai dernier sans pouvoir rien visionner depuis. Quand est-ce que cet incident sera résolu?

Abonne-724228MD · Answer

Bonjour à tous, suite à une mise à jour Free je me suis retrouvé avec ce message et l'impossibilité de rentrer mes codes. La MAJ free peut causer un changement d'identifiant (un numéro du type : 44126200......) de votre box ou plus précisément du décodeur (Freebox pop dans mon cas). Pour corriger cela je suis aller dans mon espace à la rubrique matériel. Aller dans déclarer le changement de la box TV de mon opérateur. Suivre les instructions. Quelques mn après je pouvais à nouveau regarder C+ via ma box sur mon téléviseur.

MATHILDE52145532 · Answer

une honte, réabonné ce jour et toujours aucun accès au service, en constatant que ce problème perdure depuis plusieurs jours, aucun message indiquant cette panne avant nouvel abonnement. Honteux

ginza · Answer

Retour à la normale pour moi Le direct fonctionne sur mon smartphone

Abonne-566X47J6 · Answer

Je rencontre le même problème de connexion mycanal il me demande de m'abonner

Awnick · Answer

Meme problème pour ma part Accès aux chaines sur la box Mais en ce qui concerne l'appli, rien 4 chaines classique, mais il faut s'abonner pour le reste Hors, j'ai deja un abonnement jusqu'en 2025....

Abonne-4465W8W5 · Answer

Je me suis inscrite sur canal+ mais dans mon compte, cela m'indique que je n'ai pas d'abonnement chez vous et du coup je n'ai évidemment accès à aucun film ou série.  Merci de rétablir ca

Abonne-823721RX · Answer

Bonjour  Pour moi également même problème depuis 1 semaine message s'abonner alors que je suis abonnée jusqu'en 2025.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Une opération visant à corriger ce défaut va être réalisée dans les prochains jours. En attendant, vous pouvez dés à présent effectuer une réactivation de vos droits via votre Espace Client, rubrique Matériel. Cela devrait vous aider à retrouver l'accès à vos programmes via myCANAL plus rapidement (ça ne sera pas instantané en revanche). Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Abonne-12XY3545 · Answer

Same problem on my PC. Cannot access VOD on the TV. Since 1 week. Reactivation des droits, nothing happens.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, J'en suis navré, si la réactivation de vos droits via votre Espace Client ne résout pas votre souci, je vous invite à patienter. Nos équipes techniques travaillent à la résolution du souci.

claude11760892 · Answer

pas de video mycanal sur mon pc

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Claude, Votre souci semble lié à cet incident en cours. Si votre cas est différent, n'hésitez pas à nous apporter plus de précisions.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous, L'action annoncée vendredi a été effectuée ce matin. Le souci devrait être résolu pour tout le monde. Si vous continuez à constater le souci, nous vous invitons à effectuer une réactivation de vos droits via votre Espace Client, rubrique Matériel. N'hésitez pas à nous tenir informés sur ce fil.

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Message "s'abonner" lors de l'accès à vos programmes via myCANAL