Arrêt de l’application CANAL+ sur les téléviseurs Samsung2015-2016 à compter du 31 mars 2024

Question

Nous vous informons que pour des raisons d’obsolescence technique, l’application CANAL+ n'est plus accessible depuis les téléviseurs Samsung (des gammes 2015-2016). 
Vous pourrez toujours accéder à vos contenus sur le web via canalplus.com ou sur l’application CANAL+ depuis les matériels compatibles.
https://assistance.canalplus.com/questions/1651761-acceder-mycanal
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le Service Clients CANAL+ au 0801 907 601pour une mise à disposition d’un autre matériel de réception sans frais supplémentaires.

Notre Service Client est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche et jours fériés de 9h à 19h.
Comment reconnaître la gamme de ma TV Samsung

Prosat · Answer

Bonjour La prochaine fois , changez de marque de TV ;) La plus vendue n'est pas la meilleure (sauf dans les SAV)

nate62 · Answer

J'ai appelé canal pour savoir quelle solution on me propose, mon logement n'étant pas raccordable à la fibre ni même à l'adsl (je fonctionnais jusqu'ici avec un partage de connexion depuis mon téléphone portable pour utiliser mycanal sur ma tv samsung et ça marchait très bien). Canal me propose d'installer une parabole à ses frais (mais étant en copro ça me parait compliqué), l'autre solution c'était un terminal canal à raccorder à la box internet ce que je ne peux pas faire. Canal ne me propose donc rien. J'ai demandé si l'achat d'une clé Google ou Amazon serait pris en charge : c'est non. A moi donc d'entreprendre des dépenses qui n'étaient pas prévues, sans soutien de canal alors que ce sont bien eux qui se séparent de samsung.

Jordan19613559 · Answer

Bonjour, suite à ce problème d application j'ai bien reçu un décodeur or celui ci devais être gratuit sans frais supplémentaire mais quand je regarde mes prochaines factures, il est facturé à 7 euros ....

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Jordan, Un accès à votre dossier personnel est nécessaire pour vous venir en aide. Je vous invite donc à faire une réclamation directement via notre formulaire en ligne : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation puis Remplir le formulaire. Vous serez alors rappelé par un conseiller spécialisé. Je vous souhaite une bonne journée.

blancs · Answer

J'ai reçu également un autre décodeur on m'a rajouté 7 euros de frais de décodeur et u ndépot de garantie de 75 euros  c'est supposé etre sans frais  mon beau père a eu le même problème

Jordan19613559 · Answer

Appellez le service client, une solution à été trouvé pour mon cas

blancs · Answer

Ok je contacte le service client  merci

blancs · Answer

j'ai contacté Canal , j'ai reçun un nouveau décodeur mais contrairement ce qui m'a été proposé on me facture le décodeur  C'est mensonger

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour blancs , Il s'agit très certainement d'une erreur ou une mauvaise manipulation du conseiller qui a validé l'acte. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller afin de corriger cette erreur. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne fin de journée.

GLADYS17571135 · Answer

Bonjour à tous, plutôt que de changer de TV je ne peux que mieux vous conseiller de résilier tout simplement MyCanal. Mieux vaut se tourner vers un fournisseur qui respecte ses clients. Nous avons l'embarras du choix entre OCS, Netflix, Prime Video...etc... pour regarder du contenu en streaming avec notre /"vieille/" TV Samsung de 2016 (la blague!). Quand vous serez à la pointe de la technologie, on pensera peut être de nouveau à vous. Bye Bye Canal+.

Prosat · Answer

Vous pouvez également changer de marque de TV la prochaine fois, car celle-ci en 2016 est déjà dépassée , ce n'est pas une surprise.

iznoprod · Answer

Bonjour, Je viens d’installer le nouveau décodeur que l’on m’a imposé car j’ai une tv samsung, Sauf que contrairement à ce qui a été dit ici, « sans frais supplémentaires » viennent de se transformer en 75€ de dépôt de garantie et un avenant à mon contrat.  Comment est-ce possible ? Si cela est confirmé je ferai opposition et je résilierai canal+.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour iznoprod Il s'agit très certainement d'une erreur ou une mauvaise manipulation du conseiller qui a validé l'acte. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller afin de corriger cette erreur. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Je vous souhaite une bonne fin de journée.

iznoprod · Answer

Merci Said,  Je viens de les avoir et ils m’ont dit que c’était régularisé.   Bonne soirée

joahny2579587 · Answer

Bonjour apres verification ma tv connecté date de 2021 pourtant my canal ne marche toujours pas.

Édouard15367272 · Answer

Bonjour, extrêmement déçu pas Canal+.  Une nouvelle allocation mensongère de votre part. Il est bien stipulé que vous proposez des solutions sans frais supplémentaires sur le message de la TV et dans votre communiqué. Lorsque je demande a l'opérateur, il me propose une solution a 7€ par mois en plus de mon abonnement...  Nous n'avons pas la même notion de /"sans frais supplémentaires/"

napoleon_4_du_perigord · Answer

Bonjour, Comme tout le monde, j'attends votre proposition /"sans frais supplémentaires/". Je précise que je ne veux pas être appelé, je veux un document écrit avant de résilier mon contrat... Donc inutile de m'appeler à plusieurs reprises, je ne réponds pas. Si je mets le numéro du /"père noël/", ce n'est pas pour rien... Bien cordialement

iznoprod · Answer

Bonjour Said, Je suis très très déçu du service clients CANAL+, Apparemment, on /"m'offre/" la location du décodeur, mais je dois verser 75 euros de dépôt de garantie alors que Canal+  bien communiqué /"SANS FRAIS SUPPLEMENTAIRE/", après 3 appels au service clients, 3 discours différents, à qui parler ? Doit-on résilier ??

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour,  Je me renseigne puis je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour iznoprod , Je vous confirme qu'il s'agit bien d'une erreur. Le service vient de m'informer que votre dossier a été régularisé.  Le passage sur un décodeur suit à cet arrêt sur les Samsung 2015/2016 est bien sans frais supplémentaires. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Stéphane51741004 · Answer

J ai deux postes dont un relié par Orange et un autre avec une  réception via l application qui ne fonctionne donc plus On m informe qu il existe des solutions de remplacement sans frais supplémentaire ce qui semble fauxpuisque selon le service client il faut que je prenne un décodeur à  7€par mois  J ai signé un contrat qui ne prévoyait pas cela Quelle solution ? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Stéphane,  Êtes-vous concerné par l'arrêt du service sur Samsung 2015/2016  ?  Si ce n'est pas le cas, je vous remercie de poster votre message sur un sujet approprié ou de créer le vôtre.  Merci pour votre compréhension.

olivier3534519 · Answer

Bonsoir, Je possède une TVT marque TCL très récente (achetée cette année), je ne devrais pas être concerné par cette obsolescence. Hors depuis quelques jours je n'ai plus accès aux chaines Canal + mais uniquement My canal qui est très bien pour un PC ou un smartphone mais pas pour la TV. Les mises à jour sont installées, je suis abonné depuis de nombreuses années. Que dois-je faire ? Merci de votre retour  Hors sujet

iznoprod · Answer

Merci Said, après actualisation, je n'ai aucun prochain prélèvement pour le décodeur, encore merci Par contre, l'appli MyCanal fonctionne toujours sur ma TV Samsung pour le moment.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour iznoprod , Quel est le modèle de votre Samsung ? Il est bien de la gamme 2015/2016 ?  Merci.

olivier3534519 · Answer

Bonsoir, j'ai une télé TCL achetée neuve en novembre 2023. Depuis quelques jours je n'ai plus accès aux chaines Canal+ (je suis abonné depuis des années), uniquement à l'application Mycanal qui n'est pas conviviale sur TV. Je ne suis à priori par concerné par la compatibilité des Samsung. Quelqu'un peut-il me renseigner et éventuellement résoudre mon pb ! Merci  Modération : hors sujet

marinette42736298 · Answer

sans frais  supplémentaires : mensonges déjà sans nous prévenir caution pour le décodeur est ce normal dans ce cas? puis 7 euros de location par mois malgré déjà deux appel normalement le nécessaire était fait mais quand on regarde les prélèvements à venir il y a toujours la location du décodeur de maintenu

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour marinette42736298 , Avez-vous rafraîchi la page de votre espace client, il arrive que la synchronisation prenne un peu de temps avant d'apparaitre.  Si vous faites toujours le même constat, je vous invite à recontacter le service clients.  Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/" Tenez-nous informés.

sebastien8060731 · Answer

Bonjour,  Après avoir accepté la solution proposée sans frais, je suis désormais confronté à une demande de caution de 75€ ainsi qu'à une location mensuelle pour le terminal. Je suis surpris par ces nouveaux frais qui n'ont pas été mentionnés lors de l'acceptation de la solution initiale. Merci de régulariser mon dossier.

iznoprod · Answer

Bonjour Said, Je tiens d’abord à vous remercier d’avoir régulariser ma situation suite aux erreurs des conseillers téléphoniques.  Mais je viens de me rendre compte qu’ils ont fait une erreur supplémentaire.  Initialement, j’appelais Canal+ pour faire remonter les dysfonctionnements suite à la MàJ de l’appli sur mon équipement Bouygues quand la conseillère d’elle-même, m’a dit qu’elle allait m’envoyer un decodeur car Canal ne marcherait plus sur ma TV Samsung qui est mon deuxième équipement.  Suite à cela, j’ai recontacté Canal et vous car on m’avait facturé le décodeur mais vous avez réglé cela.  Sauf qu’après vérification de ma part, tout cela etait inutile car ma TV Samsung de 2017 n’est pas concernée par cette obsolescence technique ! Tout ce temps, ce stress, ces appels, ces écrits pour rien ! Je vais écrire au responsable du dialogue clients pour faire remonter cela.  Je me retrouve donc avec, un décodeur Canal, inutilement.  Merci le manque de professionnalisme des conseillers au téléphone.  Merci sincèrement Said d’avoir pu être le seul à me répondre professionnellement.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour sebastien8060731 , Le service clients m'informe que votre dossier est régularisé.  Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Abonne-8H942P71 · Answer

Bonjour  , je possède une télévision Samsung 2015, je n ai plus accès à l application my canal. Canal + s était engagé à nous fournir un matériel de réception supplémentaire sans frais,  j ai donc appelé le conseiller qui m à répondu qu il fallait payé 7€ mensuel en plus de mon abonnement,  de qui se moque t on??

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Abonne-8H942P71, Je vous confirme que vous n'aurez pas de frais supplémentaires dans le cadre de notre opération en cours pour vous permettre de continuer à accéder à vos programmes. N'hésitez pas à réitérer votre démarche à ce sujet auprès de notre Service Clients.

napoleon_4_du_perigord · Answer

Bonjour, J'ai laissé tomber /"l'assistance/". En faisant une réclamation, on peut contacter directement le /"service dialogue client/". Problème réglé en 5 minutes, j'ai déjà reçu mon 2eme décodeur en moins de 48h. Je remercie grandement la personne qui m'a contacté.

SYLVAIN1195278 · Answer

Bonjour, mon modèle de smart tu Samsung est sauf erreur d’après le site du constructeur de 2017 (UE43MU6105). Pourtant, je rencontre exactement le même problème : je lance l.appli et j’ai un messager « veuillez patienter » J’ai réinitialisé l’appli mais rien n’y fait. Y a-t-il également un problème avec les modèles 2017?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Sylvain, Avez-vous la possibilité de réinstaller l'application, ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour ? Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir /"Mes Applis/". Ensuite, apparaît /"myCANAL/". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche /"ENTRER/" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.

SYLVAIN1195278 · Answer

Bonjour’ je ne peux pas supprimer l appli canal car native sur Samsung. J’ai tenté la déconnexion, la réinstallation… rien n’y fait. J’ai toujours le message « veuillez patienter »… cela à débuter lors de la mise à jour du 2 avril de l’appli canal… il doit y avoir un lien.. en tous cas: toujours pas de canal et je paie toujours…

pinup78 · Answer

Bonjour,  Comme les autres plus d’application canal sur ma The Frame 2024.  Allez vous régler le problème ?  Merci  C’est quand même fou de ne pas pouvoir accéder à son contenu sur une tele récente.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Pinup78,  L'application n'est pas disponible sur les modèles 2024.  Vous devez donc utiliser un autre mode de réception pour profiter de myCANAL.  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

pinup78 · Answer

C’est tout ?  Ok bravo

Saïd - Equipe CANAL · Answer

N'hésitez pas à contacter un conseiller pour trouver une solution Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

Abonne-3674D6E4 · Answer

Bonjour, Donc pour résumer, une app qui fonctionnait bien sur une télé the frame 2024 neuve cesse de fonctionner du jour au lendemain? Pour inciter les personnes qui prennent soin de leur anciennes télés qui fonctionnent et les pousser à acheter de nouvelles télés comme la mienne alors que les temps sont compliqués et que finalement, ça ne marche pas? C’est quoi la solution?

Sheymaa · Answer

Bonjour, il en est de même pour moi. Ma tv a 3 semaines c’est un modèle 2024 Samsung The frame et je n’ai plus accès à canal depuis près d’une semaine. C’est inadmissible et je n’ai pas de réponse de qui que ce soit !  Pourrais-t’on être rappelé ?

Prosat · Answer

- Equipe CANAL Publié le 22/04/2024 à 16h38 Bonjour   L'application n'est pas disponible sur les modèles 2024.  Vous devez donc utiliser un autre mode de réception pour profiter de myCANAL.  Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sheymaa · Answer

oui, ça on avait bien compris que Canal Plus n’existait plus sur les télés Samsung de 2024. Sauf qu’il aurait fallu nous le dire dans votre message du 4 mars 2024, ça nous aurait évité d’aller acheter une télé en avril qui ne permet pas de recevoir. Canal Plus. Surtout que ça fonctionnait au départ et que maintenant il n’est plus possible de renvoyer la tv pour acheter une autre marque qui elle nous permet d’avoir l’application !!

Prosat · Answer

Oui comme déjà évoqué  c'est une marque à éviter, ce n'est pas parce qu'elle est populaire, qu'elle est fiable. D'autres marques ne posent aucun souci.  Notamment en Google TV ou Android TV.

Abonne-84876GW3 · Answer

Bonjour,  J'ai une TV SAMSUNG THE FRAME 55/" 2024 - TQ55LS03DAUXXC Depuis jeudi dernier l'application CANAL+ ne fonctionne plus. Message d'erreur 59... Nous avons essayé de mettre à jour l'application mais RAS. Nous l'avons supprimé en pensant pouvoir la retrouver mais impossible sur le smarthub dans les applications. Merci de me dire ce qu'il en est. Si actuellement vous travaillez sur le sujet. Cdt,

Abonne-016763MT · Answer

Je n ai plus canal plus

JM0805 · Answer

Bonsoir Abonne0167..., Ne tenez pas compte de la réponse de Prosat, qui a une aversion pour la réception de Canal par Internet (tout le monde ne peut avoir, comme lui, la possibilité d'avoir une parabole) et revenez, si vous voulez être aidé sur ce forum d'entraide, nous donner plus de détails sur votre problème et votre mode de réception.

JM0805 · Answer

Bonjour, Je conseille à tout ceux qui sont ont une TV Samsung de 2024 de plutôt poster, et le suivre, sur ce sujet, à mon avis, plus adapté : https://assistance.canalplus.com/questions/3337986-application-canal-tv-samsung-2024-the-frame

JM0805 · Answer

Bonjour, @Equipe Canal, il faudrait mettre à jour ce sujet suite a la confirmation par SAMSUNG : > Remarque : À partir du 31 mars 2024, l'application MyCANAL ne sera plus > disponible sur les téléviseurs Samsung de 2014, 2015, 2016 et 2024. https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/puis-je...: Confirmé aussi par les CGA de Canal detectée pa ZAZEN le 26 avril sur ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/3337986-application-canal-tv-samsung-2024-the-frame C'a été confirmé sur ce fil par Said le 22 avril : > L'application n'est pas disponible sur les modèles 2024 à 16H38 : Vous devez donc utiliser un autre mode de réception pour profiter de myCANAL. Mais vous savez comme moi que beaucoup d'abonnés ne le parcourent pas en entier.

chrissywall · Answer

Bonjour, Le problème serait aussi présent sur les Smaet TV Samsung 2024 - un comble ! C'est pas l'obsolescence qui est en cause ! De plus quand on supprime l'application et qu'on la télécharge elle fonctionne parfaitement mais après extinction de la TV et allumage on a un écran noir avec un petit rond rouge de recherche - c'est donc bien un problème de connexion - il faut que Samsung et Canal+ arrêtent de jouer au ping-pong et fassent le nécessaire - c'est sans aucun doute un problème de logiciel. C'est quand même incroyable de  devroir appeler le service clients pour avoir un décodeur supplementaire même gratuit alors que l'on a une TV connectée de 2024 ! On marche sur la tête !

chrissywall · Answer

J'ai contacté le service client - déranché électriquement la TV et rebranché celle-ci - on a testé ça fonctionne parfaitement - je ne sais pas si Canal+ ou Samsung ont réagi mais une chose est sûre l'appli Canal+ fonctionne sur une Smart TV Samsung 2024 !

Dgamax · Answer

C'est vraiment une blague...  https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/puis-je-utiliser-l-application-mycanal-sur-mon-televiseur/ /"À partir du 31 mars 2024, l'application MyCANAL ne sera plus disponible sur les téléviseurs Samsung de 2014, 2015, 2016 et 2024./"  Donc les TV Samsung de 2024 ne peuvent plus utiliser MyCANAL, bravo! Canal+ impossible de les joindre comme d'habitude, ils s'en branlent, je viens de résilier car c'est juste pas possible un tel service.

Prosat · Answer

Je suis bien heureux de ne pas avoir cette marque chez moi.  Vu le nombre de fois où elle est citée ici avec de nombreux problèmes récurrents. Sur des modèles récents, choisir des composants bas de gamme et ne permettant même pas de faire fonctionner canal, certains continuent d'acheter cette marque.

K-Rine46 · Answer

Bonjour, j'ai cliqué sur le lien pour savoir si ma Smart TV Samsung etait concernée : Si le numéro commence par UE : il faut se référer au caractère en 5e position en partant du début.  Correspondances des lettres par gammes :  A = gamme 2021 T = gamme 2020 R = gamme 2019 N = gamme 2018 M = gamme 2017 K = gamme 2016 J = gamme 2015 H = gamme 2014  Le numero de ma TV est UE55T donc 2020 ? Pour quelle raison la conseillère m'a donc envoyé un decodeur Canal que je dois recevoir demain ???? Bonne journée.

essair · Answer

@Prosat > Je suis bien heureux de ne pas avoir cette marque chez moi. > Vu le nombre de fois où elle est citée ici avec de nombreux problèmes récurrents. > Sur des modèles récents, choisir des composants bas de gamme et ne permettant même pas de faire fonctionner canal, certains continuent d'acheter cette marque.  Et pour l'absence de Canal sur les modèles 2024 qui est le sujet principal des derniers messages, tu as une explication autre que ta mauvaise foi ? Quant au retrait de certaines applications du à l'obsolescence du matériel, Samsung n'est pas la seule marque concernée.  Exemple qui, j'en suis sûr, te fera plaisir :) https://www.sony.fr/electronics/support/articles/00342531

Prosat · Answer

Bonjour   pour les modèles 2024 cela reste un mystère, mais cette marque le valide également.  J'ai encore le droit de dire que je préfère une marque à une autre sans aucune mauvaise foi.

essair · Answer

> J'ai encore le droit de dire que je préfère une marque à une autre sans aucune mauvaise foi. Tu as le droit de dire que tu n'apprécies pas Samsung comme j'ai le droit de dire que tu fais preuve de mauvaise foi. Il me semble que tu as un TV Sony qui a comme composant principal une dalle QD-Oled de marque ... Samsung. Du coup c'est toujours du bas de gamme là ?

Prosat · Answer

Si ça te fait plaisir ! Ce n'est pas la dalle qui empêche certains d'avoir accès à mycanal ce sont les composants électroniques autour.

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Arrêt de l’application CANAL+ sur les téléviseurs Samsung2015-2016 à compter du 31 mars 2024